Conduta Drogaria Araujo

CÓDIGO ÉTICA de e

CONDUTA

A Drogaria Araujo, há mais de cento e treze anos, sustenta e conquista, a todo momento, a confiança da comunidade, de clientes, colaboradores e fornecedores. Confiança e credibilidade que só são atingidas

por meio de uma postura profissional ética e idônea.

Modesto Araujo Neto Presidente

Conseguiremos alcançar nossos objetivos de negócio fazendo o que é certo, do jeito certo. Para isso, é necessário o comprometimento de quem é a linha de frente do nosso negócio: você. É você que, por meio de sua capacidade profissional, estende à Empresa a imagem da seriedade e postura ética que almejamos. Este Código de Ética e Conduta é o resultado dessa reflexão. Nele você encontrará orientações sobre o que exigimos de todos aqueles que trabalham na Araujo. A conduta ética implica trabalhar, de forma comprometida, com o objetivo da Empresa e com

ÉTICA SERIEDADE PIONEIRISMO TRANSPARÊNCIA COMPROMISSO DETALHE INOVAÇÃO

a saúde de nossos clientes, valorizando uma relação de transparência, verdade,

honestidade e confiança entre as pessoas, em que todos possam alcançar plenamente os seus objetivos pessoais e profissionais.

Vamos juntos!

2

ÍNDICE A ARAUJO Negócio Missão Visão Crenças e Valores Competências Estratégicas DIRETRIZES DE COMPORTAMENTO Todos Nós Devemos Como Agir em Determinadas Situações Nunca Devemos RESPONSABILIDADE DA LIDERANÇA Os Líderes da ARAUJO Devem RELACIONAMENTO COM TERCEIROS Diretrizes de Relacionamento Diretrizes de Relacionamento com Fornecedores Diretrizes de Relacionamento com Clientes CANAL DE COMUNICAÇÃO DISPOSIÇÕES GERAIS TERMO DE COMPROMISSO E ACEITE

4

5

9

10

12 13 15

Este Código foi produzido pelo Comitê de Ética e Integridade da Araujo, composto por representantes das áreas de Gestão de Risco Corporativo, Gestão de Pessoas e Jurídico. O Comitê possui autonomia para fazer valer o que determina o Código de Ética e Conduta, respondendo única e diretamente ao Presidente. Assim, revisões e alterações no documento serão feitas somente com validação da presidência.

Código de Ética e Conduta – 1ª versão / 2020

3

AARAUJO NEGÓCIO Comercialização de produtos e serviços para a saúde, o bem-estar e a conveniência. MISSÃO Encantar e satisfazer as necessidades de nossos clientes, criar valor para os acionistas, zelar pela realização de nossos colaboradores e pelo bem- estar da sociedade. VISÃO Ser referência no mercado nacional como a melhor Empresa de varejo farmacêutico, com diferenciais competitivos sustentáveis, tendo o lucro e o crescimento como medidas de desempenh o. CRENÇAS E VALORES • Ética, responsabilidade, seriedade e honestidade • Simplicidade

• Proatividade e disciplina • Pioneirismo e inovação • Qualidade e detalhe em tudo que faz • Transparência e comprometimento em nossas relações • Satisfação do cliente • Motivação e realização dos nossos colaboradores • Parceria com fornecedores COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS • Pioneirismo e inovação na construção do futuro • Construímos os melhores resultados • Transparência e harmonia no pensamento • Liderança que inspira e faz acontecer

• Atitude com velocidade • Padrão ARAUJO de servir

4

TODOS NÓS DEVEMOS • Cumprir a legislação em todas as suas instâncias, normas e procedimentos internos e externos e os direitos fundamentais previstos na Constituição Federal; • Manter bom relacionamento e sinergia com equipes internas, parceiros, fornecedores, prestadores de serviços, sociedade e órgãos públicos. Tratar a todos sempre com respeito, transparência e honestidade; • Fazer o certo da maneira certa; • Respeitar as necessidades, a integridade, a privacidade e proteção de dados pessoais de todos com quem nos relacionamos; • Agir para que quaisquer práticas ilegais, uma vez identificadas, sejam imediatamente reportadas à ARAUJO , por meio dos canais disponíveis de comunicação, para que todas as medidas necessárias sejam adotadas; • Desempenhar nossas funções com cuidado e dedicação. Nossas ações devem ser voltadas aos clientes, à saúde, à responsabilidade social e ao meio ambiente; • Zelar pelo nome e reputação da DROGARIA ARAUJO em toda a sociedade. Todas as nossas ações devem ser orientadas nesse sentido; • Honrar os compromissos assumidos, respeitando prazos, atendendo a demandas e cumprindo acordos; • Observar as regras e diretrizes de segurança do trabalho; DIRETRIZES DE COMPORTAMENTO

5

• Usar credenciais fornecidas pela Empresa (crachá, senhas, dentre outras) de forma individual e intransferível, sendo proibido seu compartilhamento em qualquer nível, conforme norma interna; • Informar imediatamente à liderança e/ou ao Canal de Comunicação qualquer ato que seja contrário aos valores da ARAUJO ; • Proteger os bens e patrimônio da Empresa com zelo, sejam eles equipamentos de trabalho, bens ou informações importantes e sensíveis; • Prevenir danos, evitar o mau uso dos bens da Empresa, impedir o uso ilegal e cuidar para que não ocorram perdas, furtos ou desvios; • Comportar de maneira adequada dentro e fora da Empresa, principalmente quando estiver usando crachá e o uniforme, ou em eventos em que estiver representando-a; • Utilizar os recursos da Empresa somente para os propósitos da ARAUJO ; • Obter resultados de forma honesta, transparente e íntegra, sempre preservando os interesses da organização; • Elaborar relatórios, apresentações e outros documentos de forma correta e fiel aos dados. A responsabilidade pela veracidade dos dados é dos colaboradores envolvidos; • Proteger documentos relativos à sua atividade. Não deixar materiais confidenciais e/ou documentos sobre mesas ou impressoras. Esses devem ser guardados em gavetas ou arquivos; • Combater o uso indevido da marca da ARAUJO , trazendo ao conhecimento da Empresa qualquer informação que coloque em risco a sua reputação; • Manter sigilo e discrição sobre dados, condição de saúde e demais dados pessoais e/ou sensíveis relacionados aos clientes que tiver contato; • Manter sigilo absoluto sobre qualquer tipo de informação, fato ou operação que envolva as estratégias da ARAUJO , não os fornecendo a terceiros (imprensa, fornecedores, promotores, concorrentes, etc.); • Restringir a discussão de assuntos pertinentes à ARAUJO ao ambiente de trabalho. Não fale sobre projetos ou estratégias em ambientes públicos, como restaurantes, aviões, etc; • Buscar formas de mitigar os impactos ambientais de nossas operações e incorporar ações que ajudem a melhorar as condições ambientais do planeta, bem como seguir a legislação e a regulamentação ambiental vigente em todos os locais nos quais atuamos; • Antes de iniciar nossas atividades, devemos nos certificar de que possuímos todos os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) necessários e utilizá-los da forma correta.

6

COMO AGIR EM DETERMINADAS SITUAÇÕES • Quando houver indicação de um candidato para uma vaga, devemos informar à área de Gestão de Pessoas o grau de relacionamento que possuímos com o indicado; • No caso de existência de parentesco e/ou relacionamento afetivo com outro colaborador ou terceiro, seu líder direto e a área de Gestão de Pessoas devem ser informados; • Ao utilizar uniforme, portar nossa marca ou dirigir veículo que possua referência à ARAUJO , fazê-lo de maneira responsável, de forma a bem representar a Empresa; • Ao representar a Empresa em eventos, ter atenção ao comportamento, pontualidade e a utilização de trajes adequados à formalidade da ocasião; • Caso você receba informações sobre a existência de negócios entre a ARAUJO com um de seus familiares ou pessoas com as quais seus familiares tenham estrito relacionamento pessoal, ou mesmo com empresas em que tais pessoas sejam sócias, possuam participação relevante ou exerçam algum cargo de administração, você deverá comunicar seu líder. O negócio só poderá prosseguir com prévia autorização do Comitê de Ética e Conduta. Entende-se por familiares: cônjuge, pais, irmãos, filhos, enteados, sobrinhos e primos até o segundo grau, inclusive os do cônjuge; • Cumprir e realizar o devido registro da jornada de trabalho em conformidade com a legislação trabalhista; • Ao possuir qualquer tipo de acesso à movimentação financeira ou recursos financeiros da ARAUJO , devemos agir com honestidade, cautela e atenção. Nossas ações devem: (1) seguir de acordo com as regras previamente estabelecidas nas políticas e procedimentos da Empresa; (2) estar em conformidade com suas atribuições e alçadas; (3) estar em alinhamento com os objetivos da Empresa e (4) ser suportadas pelos documentos apropriados. NUNCA DEVEMOS • Receber, permitir que outros recebam ou oferecer, conceder a terceiros brindes, presentes e hospitalidades, sem antes reportar à Gestão de Pessoas. ou ao Comitê de Ética e Conduta. Todas as orientações sobre restrições estão na Política de Presentes, Brindes e Hospitalidades e no Manual Anticorrupção;

7

• Usar ou fornecer informações disponíveis e exclusivas da ARAUJO ou de clientes sem prévia autorização. O conhecimento de estratégias ou decisões internas da Empresa não devem ser utilizadas de forma imprópria; • Conceder entrevistas ou falar em nome da Empresa sem expressa autorização da Diretoria à qual estamos ligados e do Marketing; • Nas redes sociais, usar o nome, marca, imagem ou qualquer dado oficial da Drogaria Araujo sem a devida autorização da área de Marketing; emitir comentários, ainda que em conta particular, atingindo a imagem da Empresa, bem como apresentar ideias, opiniões ou preferências que contrariem as diretrizes previstas no presente Código de Ética e Conduta. • Possuir e/ou consumir drogas ilícitas e álcool no período de trabalho. O consumo de bebidas alcoólicas, em caráter de confraternização, em jantares ou solenidades, poderá ser permitido, desde que prévia e expressamente autorizado pelo seu líder e pela área de Gestão de Pessoas; • Portar armas, de qualquer espécie ou natureza, salvo aqueles expressamente autorizados, responsáveis pela segurança dos demais colaboradores e do patrimônio da Empresa; • Utilizar inadequadamente de posição hierárquica para obter qualquer tipo de vantagem; • Utilizar para fins particulares, ou repassar a alguém, tecnologias, marcas, metodologias e quaisquer informações pertencentes à ARAUJO , ainda que tenham sido obtidas ou desenvolvidas por você, guardando total e absoluto sigilo de todos os métodos e rotinas operacionais, bem como procedimentos comerciais e fiscais, sob pena de responsabilidade civil e criminal, mesmo após desligamento do quadro de funcionários; • Desempenhar atividades no horário de trabalho, que não sejam pertinentes aos interesses da ARAUJO ; • Transmitir a terceiros, por via digital, presencial ou de qualquer outro modo, informações confidenciais relacionadas às atividades das áreas financeira e/ou comercial, sem autorização expressa da Controladoria; • Comercializar, sem a devida autorização do Comitê de Ética e Conduta, produtos e serviços, assim como promover rifas, correntes, jogos de azar, etc.

8

OS LÍDERES DA ARAUJO DEVEM • Garantir que seus subordinados conheçam e apliquem os preceitos deste Código, bem como oferecer ao Comitê de Ética e Conduta e à Diretoria de Risco Corporativo o apoio necessário para o desenvolvimento de seu trabalho e para a disseminação da cultura da conformidade, ética e de transparência; • Respeitar colaboradores ou terceiros com quem interajam e abster- se de qualquer conduta que possa ser caracterizada como abuso de poder, assédio moral ou sexual ou qualquer tipo de discriminação; • Promover um ambiente de trabalho estimulante, desafiador e inclusivo e não fazer qualquer diferenciação em função de características pessoais de clientes, colaboradores, candidatos ou terceiros; • Preservar a integridade das informações com que tiverem contato devido a sua posição e jamais utilizá-las em benefício próprio; • Manter-se atualizado em relação às leis e regulamentos. Pedir ajuda RESPONSABILIDADE DA LIDERANÇA

jurídica e/ou técnica quando necessário;

• Tomar decisões e empregar recursos ou ativos tangíveis e intangíveis da ARAUJO de acordo com as normas previamente estabelecidas e com os objetivos de negócio da Empresa, abstendo-se de qualquer ação em razão de afinidade ou qualquer tipo de favorecimento individual; • Abster-se de qualquer prática de suborno ou corrupção pública e privada, atuar para sua não ocorrência e denunciar ao ter conhecimento.

9

ADROGARIAARAUJO possui uma política específica de compras. Somente os colaboradores devidamente autorizados podem realizar compras e/ou contratar serviços emnome da ARAUJO . Observe os critérios definidos na referida política, bem como o fluxo de aprovação necessária.

RELACIONAMENTO COM TERCEIROS DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO • O relacionamento deve ser baseado na ética, respeito e transparência; • Apenas manteremos negócios com parceiros que combatam o trabalho infantil, forçado, escravo ou em condições análogas ao escravo; • Empresas e/ou organizações que não repudiem o preconceito ou discriminação de qualquer natureza não poderão ser nossos parceiros; • Nossos parceiros deverão ser escolhidos a partir de critérios de seleção objetivos e justos. Eventuais vínculos pessoais que possam existir entre os colaboradores e parceiros devem ser evidenciados e comunicados ao Comitê de Ética e Conduta; • Não será permitida qualquer atitude que denegrir a imagem das empresas parceiras.

Doação de Produtos e Apoio a Projetos

• Doações de produtos para pessoas ou instituições sociais devem seguir a Política de Doação de Produtos da Empresa; • Solicitações de patrocínio a projetos sociais e/ou ambientais, mesmo quando se possa beneficiar de incentivos fiscais, devem ser encaminhadas ao Marketing; • Patrocínios em geral deverão ter autorização do Marketing.

10

DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES • Todos os fornecedores devem ser tratados com respeito e lealdade, mas com isenção de favorecimentos; • As informações dos nossos fornecedores devem ser tratadas com cautela e confidencialidade; • É proibida a divulgação de informações de fornecedores a outras empresas, salvo com autorização expressa das Diretorias; • Todos os fornecedores da Empresa devem cumprir com as exigências legais, trabalhistas e ambientais, adotar medidas anticorrupção, além de gozar de boa reputação. DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES O cliente é a razão da nossa existência e, por isso, devemos adotar atitudes que priorizem encantá-lo e satisfazer suas necessidades. Em contato com nossos clientes, os colaboradores devem: • Oferecer um atendimento de excelência, tratando-os clientes com carinho e respeito, sem discriminação e buscando construir, independentemente de crença, sexo, raça, nacionalidade, idade, condição física ou financeira, relacionamentos verdadeiros e duradouros; • Comercializar produtos e serviços com honestidade e transparência, respeitando os direitos dos clientes e oferecendo orientações e informações claras e confiáveis, zelando pelo seu bem-estar e saúde; • Impedir a divulgação de informações enganosas ou abusivas; • Fornecer informações verdadeiras e transparentes durante todo o relacionamento; • Buscar a satisfação e o encantamento dos clientes, considerando suas opiniões para a melhoria do atendimento e comprometendo-se a entregar os produtos e serviços com qualidade e segurança nos prazos e condições combinados; • Valorizar a privacidade de todos os seus clientes, zelando pelo sigilo dos dados e informações coletados, sejam pessoais ou sensíveis, para quaisquer fins, nos termos da lei; • Não é permitido oferecer ao cliente quaisquer produtos ou serviços senão aqueles autorizados pela Araujo.

11

CANAL DE COMUNICAÇÃO Devemos tratar nossas preocupações internamente, resolvendo dúvidas e informando à Empresa atos praticados em desacordo com a legislação vigente, a este Código de Ética e Conduta, ao Manual Anticorrupção, às Políticas e procedimentos da ARAUJO , utilizando os seguintes meios: • Seu líder – para preocupações e problemas relacionados a processos, procedimentos e estratégia de trabalho. Caso seja necessário, procure o superior dele; • A área de Gestão de Pessoas – para questões relacionadas ao ambiente e condições de trabalho, de relacionamento e demandas pessoais, por exemplo; • A área de Gestão de Risco Corporativo, para questões de dúvidas acerca dos critérios definidos no Código de Ética e Conduta, no Manual Anticorrupção, nas Políticas, procedimentos e outras não descritas; • O Canal de Comunicação (0800), se o assunto for violações à lei, ao Código de Ética e Conduta, ao Manual Anticorrupção, às Políticas e procedimentos da ARAUJO . O Canal é uma ferramenta confidencial e está disponível 24 horas por dia, durante todo o ano. O contato deve preferencialmente ser identificado, pois garantimos a confidencialidade da identidade do denunciante. Entretanto, poderá ser aceita denúncia anônima. Todos os esforços são empregados para garantir a confidencialidade dos relatos.

TELEFONE: 0800 272 5000 www.araujo.com.br/falecomopresidente

A DROGARIAARAUJO não tolerará qualquer tipo de retaliação aos denunciantes de boa-fé e buscará, de todas as formas, prevenir esse tipo de conduta. O Código de Ética e Conduta é umdos principais documentos do Programa de Integridade da Empresa.

12

DISPOSIÇÕES GERAIS • O Código de Ética e Conduta se aplica, irrestritamente, a todos os colaboradores, acionistas, parceiros e pessoas com relacionamento com a ARAUJO . Os preceitos aqui estabelecidos devem ser observados por todos, em todas as relações profissionais mantidas com clientes, fornecedores, parceiros e agentes governamentais; • Todos os colaboradores devem ler e compreender as diretrizes e as regras aqui apresentadas. Após a leitura, devem assinar o Termo de Compromisso e Aceite (Anexo I) disponível também no Portal ARAUJO ; • Em caso de dúvidas acerca de algum tema aqui tratado, o colaborador deve solicitar ajuda ao seu líder e/ou à área de Gestão de Pessoas; • Este Código de Ética e Conduta tem vigência a partir da data de sua aprovação e divulgação pela Presidência da Empresa e incorpora todos os contratos assinados por ela, como de trabalho, prestação de serviços, dentre outros; • Como forma de assegurar a aplicabilidade e evolução contínua, o Comitê de Ética e Conduta revisará este Código de Ética e Conduta sempre que necessário; • Em caso de violações ao Código, a ARAUJO irá adotar medidas disciplinares, que podem ser desde uma advertência verbal até a demissão por justa causa, não excluindo, quando cabível, a adoção de medidas judiciais, por meio de processos civis e/ou criminais; • No caso de violação de leis, a ARAUJO irá informar e cooperar totalmente com as autoridades competentes.

13

A ARAUJO é uma empresa

que atua em diversas

cidades e, para melhorar

a nossa Empresa, os

Colaboradores ARAUJO

precisam agir segundo

valores e objetivos comuns.

Aqui, você vai encontrar

os princípios de conduta

ética mais importantes

que devem orientar o seu

cotidiano e as suas relações

na Empresa.

Entenda, vivencie e

multiplique esses princípios.

CONTAMOS COM VOCÊ!

TERMODE COMPROMISSO EACEITE

Declaro ter acessado e lido integralmente o Código de Ética e Conduta da DROGARIA ARAUJO e afirmo ter compreendido minhas obrigações como colaborador, no sentido de cumprir as normas e preceitos contidos no referido documento.

Estou ciente de que, em caso de qualquer dúvida sobre a conduta ou atitude correta a tomar, entrarei imediatamente em contato com o meu líder ou com o Comitê de Ética e Conduta para solucioná-la.

Data: / Nome por extenso: /

Matrícula:

Assinatura:

Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16

araujo.com.br

Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online