COIN DES COLLÈGUES
Des employés de l’Hôtel-Dieu Saint-Joseph du Réseau de santé Horizon reçoivent de nombreuses récompenses pour les soins donnés avec compassion
Grâce aux liens solides créés avec l’équipe F.A.C.T. et à ses soins, des clients retrouvent la santé plus rapidement À l’approche de son troisième anniversaire, l’équipe de traitement communautaire
Récemment, plusieurs employés d’Horizon ont été reconnus pour leur contribution remarquable à l’amélioration de la vie de leurs clients et patients dans un esprit de compassion. Tanya Hoyt, Allyson Giberson et Kelly Beveridge ont reçu leur prix lors de la conférence d’automne de l’Association catholique de la santé du Nouveau-Brunswick en septembre à Miramichi. Chaque année, l’association accepte la mise en candidature des hôpitaux catholiques pour les prix d’excellence en soins de santé à mi- carrière et pour l’ensemble d’une carrière. « Il est rare que les lauréats des prix viennent du même établissement, mais cette année, ils venaient tous de l’Hôtel-Dieu Saint-Joseph (HDSJ) de Perth-Andover », a déclaré Sherry Leech, gestionnaire des installations de l’HDSJ et de l’Hôpital du Haut de la Vallée du Réseau de santé Horizon. Tanya Hoyt a reçu le Prix pour l’ensemble des réalisations en soins de santé catholiques, qui reconnaît une personne qui a inspiré et encadré de nombreuses autres personnes dans le domaine des soins de santé catholiques et dont les réalisations, au cours de leur carrière, ont renforcé l’Église et eu des répercussions sur la localité et au-delà. Tanya a pris sa retraite en octobre 2019 après une carrière impressionnante de 39 ans. Elle a occupé le poste de gestionnaire de l’Imagerie diagnostique pendant la majeure partie de cette période et continue d’offrir des soins directs aux patients, y compris des services de garde en dehors des heures de bureau, à titre de technologiste en radiation médicale. Elle a été propulsée au sein de l’équipe de direction lors du décès subit de l’ancien directeur. « Tanya avait d’énormes responsabilités à remplir et elle a relevé le défi », a déclaré le D r Carter Kennedy. « Elle s’en est très bien sortie. Les crises ont été réduites au minimum dans sa région grâce à sa prévoyance, à son ouverture aux autres et à la constance avec laquelle elle rassemblait les gens. Elle est très respectée et elle a été à la base du succès de notre hôpital. »
dynamique flexible (F.A.C.T.) de Fredericton – mieux connue sous le nom d’équipe F.A.C.T. – a de quoi se réjouir. Fredericton a été le site pilote d’un programme qui est maintenant la norme dans l’ensemble des réseaux de santé Horizon et Vitalité. L’équipe responsable a joué un rôle essentiel dans l’élaboration de pratiques exemplaires pour des soins complets, axés sur le client et le milieu, ainsi que dans l’élimination des obstacles au sein de l’organisation et d’autres organismes – toujours dans l’intérêt des clients. L’infirmière immatriculée Andrea Astorino a été la première coordonnatrice de l’équipe F.A.C.T. embauchée au Nouveau-Brunswick. De nombreux autres membres actuels de l’équipe se sont joints au programme peu après, en 2017, l’année où le programme a commencé à accueillir des clients. D’autres sites, dont Miramichi, Moncton, Saint John, St. Stephen, Sussex et Woodstock/Perth du Réseau de santé Horizon, se sont joints plus tard cette année-là. Le programme F.A.C.T. est fondamentalement un programme de réadaptation et de rétablissement dans le cadre duquel les cliniciens suivent un modèle biopsychosocial pour gérer la maladie et les symptômes. Ils voient des clients atteints de schizophrénie, d’autres troubles psychotiques, de maladies bipolaires ou de dépression majeure sévère. « Notre mandat est de servir les personnes atteintes d’une maladie mentale grave qui entraîne beaucoup de difficultés à fonctionner dans la collectivité », a déclaré Andrea. Les cas que l’équipe gère sont donc complexes. C’est pourquoi ils forment une équipe multidisciplinaire intégrée qui comprend un psychiatre, des infirmiers et infirmières, des travailleurs sociaux, des conseillers en services sociaux, des ergothérapeutes, des pairs travailleurs et des préposés au soutien administratif. Les membres de l’équipe se réunissent plusieurs fois par semaine pour examiner des cas et pour donner des soins lors de situations de crise et d’événements difficiles vécus par leurs clients. « Dans le cadre des soins partagés, nous intensifierions les services que nous offrons, de sorte que nous pourrions les voir jusqu’à deux, trois ou quatre fois par semaine », a souligné le conseiller en services sociaux, John Tobin. Souvent, les clients de l’équipe n’ont pas eu beaucoup de succès avec les services traditionnels. Ils peuvent être sans abri ou à risque de le devenir, font partie du système de justice pénale ou sont toxicomanes. Ils peuvent avoir de la difficulté à gérer leurs finances personnelles, à obtenir et à garder une maison, à assurer leur hygiène personnelle, à trouver et à conserver un emploi et à suivre la formation exigée. Au sujet du programme, Tiffany Russell dit que c’est l’intensité et les services de soutien intégrés qu’ils offrent à certaines des personnes les plus marginalisées de notre milieu qui font sa fierté. « C’est une grande fierté de savoir que des personnes si vulnérables reçoivent ce service. » L’équipe offre des soins à l’endroit choisi par
De gauche à droite, Karen O’Regan, directrice du Conseil d’administration de l’Association catholique de la santé du Nouveau-Brunswick; Heather Oakley, directrice des Services d’éducation de Santé catholique internationale; Tanya Hoyt, technologiste de radiologie médicale, directrice de l’Imagerie diagnostique et lauréate du Prix pour l’ensemble des réalisations de l’Association catholique de la santé du Nouveau- Brunswick; le D r Robert Stewart, président-directeur général de Santé catholique internationale, et Sherry Leech, gestionnaire des installations de l’HDSJ et de l’HHV d’Horizon. près de 22 ans, Allyson travaille auprès des patients hospitalisés et des patients externes. En plus de son travail dans le cadre du programme sur les troubles de l’alimentation, Allyson se passionne pour l’éducation des patients et elle a joué un rôle déterminant dans l’élaboration de nombreux documents éducatifs que les diététistes utilisent auprès de leurs patients tant à l’échelle locale qu’à l’échelle d’Horizon. « Allyson est le genre de diététiste que de nombreux diététistes débutants rêvent de devenir un jour », a dit Sherry. Kelly, ergothérapeute, a donné des soins exemplaires dans de nombreux domaines tout au long de sa carrière, dont la pédiatrie, la thérapie ambulatoire des mains, les soins de courte durée et la réadaptation des patients hospitalisés, ainsi que l’éducation communautaire et la santé préventive. « Mettant à profit ses connaissances et ses talents depuis de nombreuses années, elle a guidé et encadré des étudiants, de nouveaux employés et ses collègues en leur fournissant des pratiques exemplaires fiables en ergothérapie », a déclaré Sherry.
De gauche à droite, Kelly Beveridge, ergothérapeute, et Allyson Giberson, diététiste, lauréates du prix du leadership de mi-carrière décerné par l’Association catholique de la santé du Nouveau-Brunswick; Heather Oakley, directrice des Services d’éducation de Santé catholique internationale; et le D r Robert Stewart, président-directeur général de Santé catholique internationale. Tanya a été une championne du dépistage du cancer du sein et une fervente partisane des campagnes locales « Relais pour la vie » et « Belle et bien dans sa peau ». Elle siège au conseil d’administration d’une banque alimentaire qui mobilise des équipes de l’hôpital pour solliciter des dons importants. Elle recycle les boîtes de solution saline de l’hôpital dont le format est parfait pour le programme de boîtes de nourriture de la banque alimentaire. Allyson et Kelly ont reçu le Prix du leadership de mi-carrière en soins de santé catholiques, qui honore des personnes impressionnantes, dévouées et très performantes qui ont déjà démontré leur engagement à faire progresser la mission des soins de santé catholiques. Le programme de traitement des troubles de l’alimentation de l’hôpital a prospéré grâce au sens pratique, à la créativité, au travail d’équipe, à la défense des intérêts et au dévouement d’Allyson et de Kelly envers l’excellence des soins aux patients. Elles sont l’incarnation même de la mission et de la vision d’Horizon – aider les gens à être en santé et fournir des soins exceptionnels pour tous, en tout temps. Diététiste au Réseau de santé Horizon depuis
Membres de l’équipe F.A.C.T. de Fredericton. De gauche à droite : Caroline Roy, ergothérapeute; Cheryl McLaughlin, conseillère en services sociaux; John Tobin, conseiller en services sociaux; Erin Cunningham, paire travailleuse; Tiffany Russell, infirmière; Charlene Collins, travailleuse sociale; Kelli Henderson, préposée au soutien administratif; Andrea Astorino, coordonnatrice de l’équipe F.A.C.T.; et Emma Seymour, infirmière et ergothérapeute. Claudia Rogers, infirmière, et Janine Lucas, travailleuse sociale, étaient absentes.
les clients, que ce soit dans un refuge, à leur domicile ou dans la rue. Elle dispose également d’un bureau pour les premières visites, ce qui aide les clients potentiels à sortir de chez eux et à éviter un environnement de soins de santé typique qui pourrait être un élément déclencheur pour ces derniers. « Une partie de notre travail, aussi, consiste à faire preuve de créativité pour inciter nos clients à nous consulter », a exprimé Erin Cunningham, paire travailleuse. « Parfois, ils ne veulent pas être vus, ou ils ne sont pas convaincus d’avoir une maladie mentale. » Les pairs travailleurs sont des membres de l’équipe de soins de santé qui ont du vécu; ils défendent les intérêts des clients et les mettent en contact avec les services offerts dans la collectivité. Certains clients se présentent à l’accueil, tandis que d’autres sont recommandés par un refuge, un médecin de famille, les services d’approche ou un membre du personnel d’un centre de santé. Le travail de l’équipe est guidé par des plans de sortie de crise adaptés à chaque client – et cela signifie que les journées de travail ne sont jamais semblables. « À mon arrivée ici, je n’étais pas tout à fait sûre de ce que l’équipe F.A.C.T. représentait », a déclaré Cheryl McLaughlin, conseillère en services sociaux. « J’en avais entendu parler, mais tu ne sais vraiment pas ce que c’est avant d’arriver ici. Pour moi, c’est l’équipe par excellence qui travaille directement avec le milieu. Chaque journée passée ici est différente. » « Il est rare que je rentre au travail et que ce qui est inscrit dans mon calendrier se réalise », a dit Emma. « Qu’il s’agisse d’un client en crise que nous devons rencontrer à deux ou qu’il s’agisse de fixer un rendez-vous avec quelqu’un d’autre, l’équipe est tellement flexible et solidaire que cela influe sur nos clients et les soins qu’ils reçoivent. » L’un des principaux objectifs du programme est d’éviter que les clients aillent à l’hôpital et de voir à ce qu’ils soient soignés à domicile ou dans leur milieu – ce qu’Andrea appelle un hôpital sans murs. L’équipe s’efforce également d’améliorer les
relations et les processus avec les ministères et les organismes gouvernementaux, ainsi qu’avec les organismes communautaires et sans but lucratif. L’équipe travaille avec les régies de la santé, ce qui est particulièrement important pour les soins aux clients de passage. Elle est en mesure de transférer le dossier des clients, ce qui signifie qu’un client n’est pas simplement inscrit sur une liste d’attente et qu’il peut recevoir des soins d’un autre membre de l’équipe F.A.C.T. au lieu d’aller à l’urgence. Andrea participe à des réunions mensuelles avec d’autres coordonnateurs du programme F.A.C.T., et les plans de rétablissement sont semblables dans l’ensemble de la province afin d’assurer la continuité des soins. Le programme F.A.C.T. est de nature temporaire; l’équipe espère que les clients n’auront plus besoin de soins dans trois à cinq ans, après avoir atteint leurs objectifs de rétablissement. L’équipe travaille maintenant sur les critères de congé et sur la manière d’aider le client à passer à un service moins intensif. Ce lien continu entre les membres de l’équipe F.A.C.T. et leurs clients est un aspect crucial de l’orientation du programme vers la réadaptation et le rétablissement. « Je me souviens de la première fois que j’ai rencontré ce client qui vivait à 40 minutes d’ici (à l’extérieur de la ville) », a dit Caroline Roy, ergothérapeute. « Il faisait de l’anxiété; maintenant, il travaille et va très bien. Vous pouvez voir à quel point il est fier de lui. » « Parfois, les progrès sont plus lents, mais ils sont là, et vous voyez des gens qui peuvent entretenir leur appartement tout seuls... après avoir acquis ces compétences », a dit Emma. « On les voit travailler pour obtenir leur diplôme d’études secondaires ou poursuivre des études auxquelles ils ne pensaient même pas quand ils ont été diagnostiqués au départ. » « L’acceptation de soi aussi est importante », a mentionné Charlene Collins, travailleuse sociale. « Ici, ils n’ont pas besoin de définir constamment qui ils sont et ce qu’ils font. » « Si nous apportons un peu d’espoir dans leur vie et un soutien authentique, les clients ne sont pas seuls », a dit Andrea.
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