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Les héros de la sécurité des patients contribuent à la culture de la sécurité au Réseau de santé Horizon
« Quand on est beaucoup plus jeune, la plupart du temps, le corps est une machine très efficace. Vous décidez quoi faire, et votre corps travaille avec vous. Cependant, lorsque vous passez votre vie à l’utiliser pleinement et même à en abuser un peu parfois, en négligeant de le dorloter et de l’entretenir, comme toute autre machine, il a tendance à s’user. Après un certain âge (40 ans pour moi), les choses changent. Vous pouvez toujours décider de ce que vous voulez faire, mais vous n’avez pas la garantie que votre corps travaillera avec vous – vous devez donc travailler avec votre corps! Contexte : J’ai porté des talons de quatre à six pouces cinq jours par semaine depuis l’âge de 19 ans, j’ai eu trois enfants un à la suite de l’autre, j’ai fait du jogging activement pendant cinq à six ans, j’ai pris un entraîneur personnel pour rester en forme, mais j’ai subi de nombreuses chutes et blessures qui m’ont obligée de cesser de travailler. En tant que travailleuse indépendante à l’époque, je ne pouvais pas « Eh bien, je vous le jure. Je me lave les mains constamment et je ne touche jamais mon visage. Je répète sans cesse aux autres de se laver les mains. Je ne veux pas attraper ce qu’ils ont, et je ne veux rien attraper non plus ni transmettre quoi que ce soit à ma famille ou aux gens de l’hôpital ou de la ville quand je vais voir les gens que je connais et que je les embrasse. Surtout parce que je travaille avec la nourriture, je me lave les mains tellement souvent qu’elles sont sèches. Je ne peux pas utiliser de lotion au travail, j’aimerais tellement ça, « L’un des meilleurs conseils que j’ai reçus d’un mentor au service d’urgence au cours de ma carrière d’infirmière, c’est de faire confiance à son intuition. Les infirmières devraient faire confiance à leur intuition et utiliser ces connaissances ainsi que des données objectives pour appuyer la prise de décisions afin d’améliorer la qualité et la sécurité des soins aux patients. Au cours de mes années de pratique, j’ai acquis la capacité de faire confiance à mon intuition, ce qui m’a amenée dans plusieurs situations dans lesquelles mon intuition a contribué à des résultats positifs pour le patient qui auraient autrement été négatifs. » Roselyn McKenna Conseillère à la qualité, Services de qualité, Hôpital régional de Saint John du Réseau de santé Horizon mais c’est interdit. » Phyllis Wheaton Cuisinière préparatrice, Services alimentaires, Hôpital mémorial de Sackville du Réseau de santé Horizon me permettre ce temps d’arrêt. » Seraphine Ruligirwa-Kamara Commis à l’administration (clinique), Audiologie, Hôpital régional Dr Everett Chalmers du Réseau de santé Horizon
« Mon grand-père disait : pour rester en santé, il faut transpirer tous les jours. Une phrase simple pour lui, mais qui est remplie de bon sens si vous pensez à ce qu’il faut faire pour transpirer et à ses avantages pour la santé. » Bonnie Aigner Spécialiste clinique, Hématologie, L’Hôpital de Moncton du Réseau de santé Horizon « Apprenez à connaître votre pharmacien! Il y a longtemps, ma mère m’avait dit de faire la connaissance de mon pharmacien, qui peut souvent aider pour les affections mineures, les infections ou les rhumes et répondre aux questions générales sur la santé. Ce conseil m’a évité d’innombrables visites chez mon médecin de famille, dans une clinique après les heures normales de travail et même au service d’urgence. » Sarah Logan Conseillère principale en communications, Communications et relations communautaires, L’Hôpital de Moncton du Réseau de santé Horizon « Évitez de faire confiance à Internet plutôt qu’à des professionnels de la santé qualifiés. Google n’a jamais eu de bébé. » Sheri Andrews Gérante de pharmacie clinique / Pharmacienne clinicienne, Santé mentale, L’Hôpital de Moncton du Réseau de santé Horizon Après qu’il eut reçu des analgésiques et une écharpe à l’HRDEC, j’ai demandé au médecin traitant à l’urgence s’il avait d’autres conseils. Vendez la moto, a dit le D r Stephen Smith. » Brent Roy Directeur, Communications et relations communautaires, Hôpital régional Dr Everett Chalmers du Réseau de santé Horizon « Ralentissez, détendez-vous et profitez de chaque moment de la vie. Le rire est le meilleur remède. » Tara Gaudet I.I., Santé publique, Miramichi « Le meilleur conseil que j’ai reçu en matière de soins de santé serait certainement de ne rien prendre à cœur. Si un patient vous en veut ou semble en colère, ne le prenez pas à cœur parce que vous ne savez jamais ce qu’il traverse ou quelles nouvelles il vient de recevoir. » Josie Daigle Adjointe administrative, Centre de santé de Rexton du Réseau de santé Horizon « Le meilleur conseil que j’ai reçu, c’est que je dois d’abord prendre soin de moi, afin de prendre soin de mes proches. » Della Baker Dossiers médicaux, Hôpital public d’Oromocto du Réseau de santé Horizon « Adolescent, mon fils Gabe s’est fracturé la clavicule dans un accident de motocross.
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Merci à tous ceux et celles qui nous ont fait part des meilleurs conseils qu’ils aient jamais reçus en matière de soins de santé. Nous avons reçu 13 messages, chacun nous donnant un aperçu précieux de la façon de vivre un peu plus sainement chaque jour. Des lecteurs travaillant dans huit établissements ou régions, dix unités ou équipes et dix différents postes ont répondu à notre appel. Certains croient que l’exercice est la clé, tandis que d’autres ont offert des moyens de garder son esprit en santé, surtout en période de stress. Par ailleurs, certains ont essayé, testé et vérifié de nombreux conseils de générations antérieures. Si vous avez une suggestion pour la liste Top 10 d’un numéro ultérieur, écrivez à EtoileHorizon@HorizonNB.ca. Si vous avez une idée pour un autre reportage interactif, n’hésitez pas à nous la proposer aussi! Nous attendons avec impatience de lire vos messages pour la prochaine liste du Top 10! 1 « Quand je suivais mon cours de préposée aux soins au collège, une enseignante nous avait parlé de l’une des choses les plus importantes à ne pas oublier au sujet des patients atteints d’Alzheimer. Elle a dit : quand vous les avez comme patients ou résidents, pour leur parler et interagir avec eux, vous devez aller là où ils sont. Ne vous attendez pas à ce qu’ils viennent vers vous. Je n’ai pas oublié son conseil. C’est toujours ce que je fais. » Eileen Harrison Porteuse et préposée aux soins des patients, Service d’urgence, Hôpital du Haut de la Vallée du Réseau de santé Horizon
Shelley Stairs, au centre, reçoit le Prix du héros de la sécurité des patients – Individuel de la présidente- directrice générale du Réseau de santé Horizon, Karen McGrath (à droite), et de Lyzandra Pereira, conseillère à la qualité, Services de la qualité de la région de Fredericton et du Haut de la Vallée. malin. Pour le savoir, des analyses précises devront être effectuées. C’est exactement ce que fait Shelley. Elle joue un rôle crucial dans l’établissement de diagnostics fiables et justes chez les patients atteints de cancer. En plus des tâches qu’elle accomplit au laboratoire, Shelley travaille avec diligence dans son milieu pour améliorer son propre niveau de connaissances par la formation. Elle a lancé un programme de normalisation du déroulement du travail qui réduit les variations dans l’interprétation de la coloration. Shelley collabore également avec des collègues de partout au pays et elle a établi de nombreux partenariats dans son domaine. Les héros ne sont pas tous des vedettes; parfois ils travaillent en coulisses. On ne les voit peut- être pas tous les jours, mais ils accomplissent un travail extrêmement important pour la sécurité des patients. Comme le dit Shelley, même s’ils n’ont pas de contact direct avec les patients, ils sont tout aussi dévoués à l’égard de leur santé et de leur bien-être. La candidature de Shelley a été proposée par Julie Landers, gestionnaire du Service d’anatomopathologie, et le D r Jeremy Daniels, pathologiste. — Félicitations à tous! — « L’une des choses que nous avons tous les deux retenues de la conférence, c’est que la pratique de la pharmacie d’oncologie au Nouveau- Brunswick se situe à un niveau international très élevé », a déclaré Glenn. « Nous sommes sur un pied d’égalité avec un grand nombre de centres à l’échelle internationale. C’est très encourageant. Au Canada, le Réseau de santé Horizon est peut-être même un chef de file dans le domaine de l’oncologie clinique. » Glenn a participé à la table ronde de clôture, au cours de laquelle des modèles de pharmacie clinique du monde entier ont été comparés. Jennifer Rogers, infirmière gestionnaire à la Clinique d’oncologie D r Sheldon Rubin, a exprimé sa fierté que Glenn ait été choisi pour représenter Horizon sur la scène internationale. « Il a été choisi pour discuter de l’évolution de la profession pharmaceutique au fil des ans et, à notre avis, personne n’est mieux placé que Glenn pour en témoigner », a déclaré Jennifer. « Il est l’exemple parfait de la façon dont le rôle d’un clinicien chargé de l’approvisionnement en médicaments s’est transformé en celui d’un membre important de l’équipe soignante. » « Grâce à la passion de Glenn, nous sommes mieux préparés, et toute l’équipe est en mesure d’offrir un meilleur service aux patients », a-t- elle ajouté.
L’équipe de bénévoles chargés de l’accueil de l’Hôpital du Haut de la Vallée du Réseau de santé Horizon et Tracey Fraser, gestionnaire du Service des ressources bénévoles et des relations avec les auxiliaires et les anciens et anciennes de la région de Fredericton et du Haut de la Vallée (à droite), acceptent le Prix du héros de la sécurité des patients – Équipe de Karen McGrath, présidente-directrice générale du Réseau de santé Horizon (à gauche).
— Prix d’équipe — Les bénévoles qui sont préposés à l’accueil à l’Hôpital du Haut de la Vallée (HHV) du Réseau de santé Horizon sont les lauréats du Prix du héros de la sécurité des patients – Équipe pour 2019. Margaret Mead, anthropologue culturelle, a écrit qu’il ne faut jamais douter qu’un petit groupe de personnes bienveillantes puissent changer le monde et qu’en fait, c’est la seule chose qui l’ait jamais changé. Les préposés à l’accueil de l’HHV contribuent quotidiennement à la culture et à la sécurité de leur hôpital. Par leurs gestes d’attention et de bienveillance, ils soutiennent et aident plus de 2 000 personnes chaque mois. Ce groupe de bénévoles est le premier point de contact à l’arrivée des patients à l’hôpital. Depuis leur poste dans l’entrée principale, ils aident les patients et les familles de diverses façons. Ils sont toujours prêts à donner un coup de main aux patients, que ce soit en allant leur chercher un fauteuil roulant, en gardant constamment un œil sur l’entrée principale et les environs pour y repérer des dangers qui pourraient entraîner des chutes, ou encore en veillant à ce qu’il y ait toujours du désinfectant à mains ou des masques à portée de main. Au début d’octobre, Glenn Myers et Lauren Munro, des pharmaciens d’Horizon, ont traversé l’océan Atlantique pour se joindre aux 800 participants de plus de 50 pays au symposium de l’International Society of Oncology Pharmacy Practitioners et y présenter leurs travaux de recherche effectués à la Clinique d’oncologie D r Sheldon Rubin de L’Hôpital de Moncton du Réseau de santé Horizon. Pendant quatre jours, aux côtés de pharmaciens, de techniciens en pharmacie, d’assistants en pharmacie et de professionnels de l’industrie, les deux collègues ont assisté à des présentations à la fine pointe de la technologie pour parfaire leurs connaissances en oncologie et en pharmacologie. Ils faisaient partie d’un petit groupe de Canadiens présents à la conférence et ils étaient les seuls représentants d’Horizon et du Nouveau-Brunswick. Lauren, qui était auparavant résidente en pharmacie à L’Hôpital de Moncton et qui travaille maintenant comme pharmacienne au Service d’oncologie de l’Hôpital régional Dr Everett Chalmers du Réseau de santé Horizon, a dirigé la présentation intitulée Clinical Pharmacy Services in An Ambulatory Oncology Clinic: Patient Perception and Satisfaction (Services de pharmacie clinique dans une clinique d’oncologie ambulatoire : perception et
Individuellement, ces petits gestes peuvent passer inaperçus, mais combinés, ils contribuent grandement à la culture de sécurité des patients à l’Hôpital du Haut de la Vallée. La candidature du groupe de bénévoles à l’accueil de l’Hôpital du Haut de la Vallée du Réseau de santé Horizon a été proposée par Shelly Hubbert, coordonnatrice des Ressources bénévoles et des Relations avec les auxiliaires et les anciens à l’HHV. — Prix individuel — Shelley Stairs, technologue de laboratoire médical en anatomopathologie à l’Hôpital régional Dr Everett Chalmers du Réseau de santé Horizon, est la lauréate du Prix du héros de la sécurité des patients – Individuel pour 2019. Il est essentiel pour les médecins d’obtenir un rapport pathologique complet et précis afin de rendre un diagnostic précis et de choisir le meilleur plan de traitement pour un patient. Pour Horizon, il est crucial de compter parmi les membres de son personnel des spécialistes de l’interprétation des tests de laboratoire et de l’évaluation des cellules, des tissus et des organes afin de diagnostiquer des maladies. Imaginons un instant qu’un patient se demande si sa biopsie cutanée révélera la présence d’un grain de beauté bénin ou d’un mélanome Les travaux ont commencé sous forme de projet de recherche au cours de sa résidence à L’Hôpital de Moncton, où Glenn était son précepteur. L’équipe du projet est également composée du D r Michael Leblanc, gestionnaire régional en pharmacie clinique, et de la D re Odette Gould, professeure de psychologie à l’Université Mount Allison. Les travaux de recherche ont consisté à mener des sondages sur la satisfaction des patients en oncologie avant et après leur traitement, ainsi que des entrevues téléphoniques auprès des patients ayant reçu des soins de la pharmacie d’oncologie. L’équipe a découvert que les patients avaient aimé l’interaction avec un pharmacien, ce qui s’est traduit par un niveau élevé de satisfaction des patients. Les recherches ont montré que les participants percevaient la rencontre avec un pharmacien en oncologie comme une partie importante de leurs soins et que le fait d’avoir eu accès à un pharmacien pendant leur traitement les avait aidés à se sentir soutenus. La conférence a révélé aux deux participants et à leurs collègues ce qu’ils savaient déjà : la qualité de leurs recherches est comparable à celle des recherches qui sont menées dans le monde entier.
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Services pharmaceutiques d’Horizon représentés sur la scène internationale satisfaction des patients).
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« Ne vous inquiétez pas au sujet de la santé, soyez en santé tout simplement. Au fond, faites ce que votre grand-mère aurait fait pour être en santé. » D r Yogi Sehgal Médecin, Service d’urgence, Hôpital régional Dr Everett Chalmers du Réseau de santé Horizon « Libérez votre esprit du bruit, mangez bien et reposez-vous. » Phil Wylie Charpentier, Ressources matérielles, L’Hôpital de Moncton du Réseau de santé Horizon
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