Des câlins qui font du bien à l’HRSJ Au milieu de la cacophonie des moniteurs de l’Unité de soins néonatals intensifs (USNI) de l’Hôpital régional de Saint John (HRSJ) du Réseau de santé Horizon, il y a de nombreux moments de réconfort et de joie apaisante. Et c’est en partie grâce à certains membres de l’équipe de l’unité qui ne sont même pas des professionnelles de la santé. fauteuil immobile, mais confortable, et font exactement ce que leur titre indique : elles dorlotent un bébé. Si tous les bébés sont tranquilles, les bénévoles peuvent en profitent pour discuter avec les familles ou approfondir leurs connaissances de l’USNI auprès des infirmières et des médecins. Au début, elles étaient évidemment intimidées par le milieu, qui est rempli de lignes
Les bénévoles du Programme de câlins jouent un rôle crucial dans le soin des bébés prématurés qui passent des jours, des semaines, voire des mois à l’USNI. À l’heure actuelle, le rôle de « câlineuse » existe seulement à l’HRSJ d’Horizon — et il est devenu indispensable pour l’équipe de l’USNI. Un rôle pour personnes chaleureuses et réconfortantes Donalda Bradley, Rose Poirier et Bea Magill participent avec bonheur au programme depuis sa mise en œuvre en 2017. À l’hôpital, on les reconnaît par leur t-shirt violet qui porte l’inscription « Keep Calm and Cuddle On », une indication claire de leur fonction. Aucune d’elles n’était professionnelle de la santé avant la retraite (ce qui n’est pas une condition préalable pour participer au Programme de câlins). Mais quand l’occasion s’est présentée, toutes ont senti que le travail de câlineuse convenait parfaitement à leur personnalité chaleureuse et réconfortante. La passion de Rose, c’est l’amour. Elle s’est donc sentie très interpellée dès qu’elle a su que des nourrissons avaient besoin d’un peu d’amour. Ces trois bénévoles reconnaissent les pleurs de chaque bébé dans le service et savent comment tenir et réconforter chacun jusqu’à ce qu’il s’apaise. Parfois, elles gardent le même enfant dans leurs bras pendant les quatre heures de leur quart. Il y a au moins une câlineuse sur place presque tous les matins, après-midi et soirs, sept jours sur sept. Pendant leur service, les câlineuses s’installent dans un
Mot de bienvenue de la rédactrice Bienvenue au 19 e numéro de l’ Étoile d’Horizon! C’est le dernier numéro de l’année, et (pour être un peu dramatique à ce sujet) c’est le dernier numéro de la décennie. C’est le moment de l’année où j’ai le plus tendance à rester dans mon cocon – que ce soit mes habitudes de week-end ou mes plans de travail – au lieu de sortir des sentiers battus. Certains diront sortir de sa zone de confort. Et même si nous ressentons souvent la pression de sortir des sentiers battus, il y a un moment et un lieu pour travailler dans cette ambiance douillette qui nous amène à nous sentir productifs, calmes et tout simplement bien. Les significations du mot « confort » sont nombreuses : donner de la force et de l’espoir, mais aussi soulager le chagrin ou la peine. Il peut également être utilisé pour définir une expérience satisfaisante ou agréable. Il y a des moments de confort chaque jour entre les murs de nos établissements et dans les soins que nous prodiguons dans nos localités. Ce mois-ci, vous réconforterez peut-être votre enfant avec un câlin (ou une gâterie) pendant qu’il se fait vacciner contre la grippe, ou peut-être serez-vous celui qui aura besoin de réconfort, sous la forme d’un bain chaud ou d’une conversation amicale, après un quart de travail stressant. Et n’est-il pas agréable de réconforter quelqu’un? N’oubliez pas de vérifier si vos collègues et vos proches vont bien. Dans le présent numéro, vous pourrez lire comment l’une des équipes de bénévoles d’Horizon apporte un réconfort qui a également fait ses preuves cliniques pour soutenir la croissance de nos patients les plus petits (page 5) et comment on peut aider des patients à se sentir comme chez eux en leur offrant un espace et du temps pour des pratiques spirituellement et culturellement importantes pendant leur séjour hospitalier (page 12). N’oubliez pas de consulter notre liste du Top 10 (page 17), qui contient de nombreux conseils, y compris de simples anecdotes et des devises transmises de génération en génération, qui peuvent nous aider à vivre une vie plus saine tous les jours. Comme toujours, c’est un honneur de vous présenter vos histoires, et j’espère que vous continuerez de me transmettre vos nouvelles idées à ÉtoileHorizon@HorizonNB.ca. Bonne lecture!
Chers membres du personnel, médecins et bénévoles, J’ai du mal à croire qu’il s’agit déjà du dernier numéro de l’ Étoile d’Horizon de 2019 et qu’une autre année s’achève. Cette année encore, nous pouvons être fiers de ce que nous avons accompli. Tout d’abord, nos employés et nos médecins ont continué d’offrir des soins sûrs et de qualité aux patients et aux clients malgré les situations difficiles avec lesquelles nous avons dû composer, notamment les pénuries de personnel et les périodes d’engorgement important dans nos hôpitaux. Peu importe le défi rencontré, les membres de notre personnel se sont serré les coudes afin de s’assurer que les soins prodigués aux patients et aux clients passaient en premier.
intraveineuses, de machines complexes ainsi que de bébés et de parents en situation de grande vulnérabilité. Bea raconte que la première fois qu’elle s’est retrouvée dans une chambre avec des jumeaux, leurs moniteurs sonnaient. « On m’a dit que je ne devais pas m’en préoccuper », dit-elle. « Les infirmières savaient ce qui se passait, et tout ce que j’avais à faire c’était de cajoler celui que je tenais et de m’occuper de l’autre s’il avait besoin d’être apaisé. » La science à l’appui Kelly Northrup est infirmière à l’USNI depuis 20 ans et a de l’expérience dans les soins favorisant le développement des bébés prématurés. La recherche indique que les câlineuses sont un excellent ajout à l’équipe des soins néonatals. « Le bébé dans le ventre de sa mère grandit en position fléchie. C’est ainsi qu’il développe ses muscles. Il est dans un environnement étroit et contrôlé. S’il naît avant terme, il n’a plus ce milieu contrôlé et il se trouve exposé à tout ce qui se passe autour de lui », explique-t-elle. Les nouveau-nés ont besoin de l’étroitesse dans laquelle ils vivaient dans l’utérus, d’être connectés à un être humain et de ressentir l’amour de cette personne. En emmitouflant les bébés et en les tenant sur leur poitrine ou leur épaule, les câlineuses leur offrent une connexion, de la stimulation et un environnement qui les aide à se développer. Donalda préfère tenir les bébés sur son côté gauche avec leur tête légèrement appuyée sur
Donalda Bradley, participante au Programme de câlins, tient dans ses bras un petit garçon d’une semaine.
son épaule. « Si je réussis à leur faire reposer leur tête sur mon cœur, ils s’endorment aussitôt », dit-elle. Récemment, les participantes au programme ont commencé à caresser doucement les bébés qui sont dans un incubateur, c’est-à-dire ceux qui sont encore trop fragiles pour être pris dans les bras. « C’est angoissant pour les câlineuses, mais c’est bon de savoir que quelqu’un tient les bébés, dit Kelly. On ne peut pas imiter le toucher humain. Ce n’est pas la même chose. » Tous les membres de l’équipe des soins néonatals ont vécu une période d’ajustement lors de la création du Programme de câlins. Au cours des deux dernières années, ils ont collaboré de près pour comprendre comment les bénévoles sont formées et guidées pour s’acquitter de leur rôle en toute sécurité et avec bienveillance. Un bébé calme est un bébé heureux à qui les infirmières et les médecins peuvent donner des soins cliniques. Le Programme de câlins a donné de si bons résultats qu’il fait maintenant partie du programme de soins néonatals. Par exemple, un médecin a expliqué à Rose qu’un bébé qui s’endort peu après avoir mangé a de meilleures chances de prendre du poids. « Le fait de savoir que nous les aidons à grandir, sans compter tout l’aspect développemental, ça me fait chaud au cœur », dit-elle. Les bénévoles du programme permettent aussi aux parents et aux tuteurs d’avoir l’esprit plus tranquille. Sachant que quelqu’un s’occupe de leur nourrisson, les parents se sentent moins coupables de prendre le temps de s’occuper d’eux-mêmes et de leurs autres enfants. Les rapports avec les familles sont souvent remplis d’émotion. Parfois, il suffit d’un petit objet fait à la main, comme un porte-nom, ou un message laissé sur le tableau dans la chambre de leur enfant pour faire pleurer les parents de joie pour l’amour qu’ils reçoivent. Former les bénévoles et leur faire une place Pour participer au Programme de câlins, il faut passer une entrevue et participer
Cette année, l’équipe de recrutement d’Horizon s’est affairée à trouver des effectifs dont nous avons besoin pour continuer d’offrir à nos patients, à nos clients et à nos familles les soins qu’ils méritent. Nous lancerons en janvier 2020 une nouvelle campagne de recrutement qui mettra en vedette tout un éventail de carrières qui sont offertes chez Horizon. L’année 2020 sera aussi celle où Horizon jettera les bases des trois prochaines années avec l’élaboration de son nouveau plan stratégique. Nous avons tenu à l’automne des séances de consultation avec les employés qui ont constitué un excellent point de départ dans les discussions entourant les points à aborder. Les mêmes thèmes ont été recensés dans tous les secteurs et dans toutes les régions d’Horizon, ce qui témoigne de la capacité de notre organisation à construire une équipe solide ne formant qu’ un seul Horizon.
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Karen McGrath Présidente-directrice générale
Nous allons consulter nos médecins en novembre et en décembre, puis, en 2020, nous allons sonder l’opinion de nos partenaires de soins de santé et du public à l’aide d’une nouvelle plateforme en ligne. Nous allons aussi encourager les membres de notre personnel et nos médecins à nous donner leur avis sur cette plateforme. Les soins de santé sont l’affaire de tous. Voilà pourquoi il est important que nous obtenions l’avis du plus grand nombre d’intervenants possible – vous, votre famille, vos voisins, bref, quiconque s’intéresse à la constitution du système de santé du Nouveau-Brunswick pour les années à venir. Enfin, nous célébrons ce mois-ci le troisième anniversaire de Bravo!, notre programme de reconnaissance des employés. En tant que PDG, je suis toujours ravie de prendre connaissance des nombreux Bravo! que vous recevez de la part de vos collègues, de vos patients et de vos clients. Au cours des trois dernières années, se sont plus de 33 000 Bravo! qui ont été envoyés aux membres de notre personnel pour souligner leur excellent travail et leur démonstration des valeurs d’Horizon. C’est tout simplement fantastique! Puisque le temps des Fêtes approche à grands pas, j’en profite pour remercier chacun et chacune d’entre vous pour votre engagement et votre dévouement à l’égard de la prestation de soins sûrs et de qualité tout au long de l’année. J’espère que vous profiterez des Fêtes pour décrocher et pour savourer pleinement cette période spéciale avec vos proches. Joyeux Noël et bonne année! Sincèrement,
GinaBeth Roberts Rédactrice, Étoile d’Horizon
Kelly Northrup, infirmière à l’USNI et coordonnatrice du Programme de câlins (deuxième à gauche), et les « câlineuses » Donalda Bradley, Bea Magill et Rose Poirier.
Karen McGrath Réseau de santé Horizon
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