砥砺前行， 美乐家与中国市场共创美好未来
1985年，范德士先生（Frank L. VanderSloot）将自然界珍贵的茶树精油（Melaleuca Oil）广泛运用于多种产品之中， 并以“Melaleuca”为公司命名，在美国爱达荷州创立了美乐家。 美乐家在成立之初，范德士先生即定下了“助人达成目标，共创美好未来”的企业使命，致力于帮助普通家庭改善 生活品质、帮助平凡人获得成功。至今，它仍是驱使美乐家不断进取的目标。因此，美乐家始终秉持“品质卓越、价格 合理”的产品理念，从明星产品茶树精油开始，陆续推出了一系列结合科学配方与环保理念的日用品，并行销世界。 在短短 30 多年里，美乐家从美国的爱达荷州起步经营，逐渐发展为一家年营业额超过 20 亿美金、业务遍及全球 19 个国家及地区的跨国企业，在中国、美国、加拿大等多个国家拥有大型的线上购物网站，并在全球拥有多个生产个人 消费品的工厂。如今，美乐家已成为一家为全球数百万个家庭提供产品与服务的公司。 自 2003 年入驻中国以来，美乐家历经了中国直销行业的成长与发展，用十六年时间将中国培养成为其最重要的国 际市场。美乐家在中国市场持续发展的背后，除了始终坚持提供优质的产品给中国消费者，还包括其全方位的客户服务、 多渠道运营方式与长期履行的企业社会责任。这一切其实都源于美乐家“与中国市场和消费者共同成长，探索行业的可 持续发展”的整体策略。
助人使命，可持续发展的力量之源 2003 年美乐家正式入驻中国市场，专业从事销售家庭清 洁、身体保养、化妆护肤及营养食品，并于 2008 年取得了商 务部颁发的直销经营许可证。作为美乐家最重要的市场，中国 分公司的总部位于中国最具竞争力的经济中心——上海。截至 2018 年底，美乐家在中国市场经营的产品已超过 380 款，在 全国拥有 25 家健康生活馆、2 个呼叫中心、4 个配送中心，并 在上海奉贤区、江苏省南通市设有两大生产基地。 重视企业自身发展的同时，美乐家也十分关注自身肩负的 社会责任。美乐家（中国）于 2013 年启动了“春晓”公益计划， 致力帮助贫困学生、留守儿童，截至 2018 年底，共完成对 35 所学校的捐助活动。 美乐家在中国的长足进步与健康成长，不仅是其全球性成 功经验与稳健发展势头的缩影，也是其深入了解、探索、适应 中国市场的成果，更是始终坚持“助人达成目标，共创美好未来” 使命的最好体现。 正如范德士先生所说，这是一个相当简单的使命宣言，并 没有花费昂贵的代价聘请企管顾问来帮忙构思，也没有经过高
管们激烈争论与仔细推敲每个字眼是否妥切完美，这是发自他 们内心所拟定出来的，是他们的真正感受。 美乐家的每个员工、营销人员都知道这个使命宣言，并将 其融会贯通到工作活动中，有效地引导他们为消费者带来更好 更多的产品选择、更贴心的售前售后服务和更易参与的社会慈 善活动。美乐家助人使命的根本涵义就是以消费者为重，力求 使消费者在美乐家得到令人满意和值得信赖的购物体验。 完善服务体系，全面维护中国消费者权益 与大部分企业不同的是，美乐家在经营过程中通过消费者 直购系统（CDM）与顾客建立信任，直接采购、制造与运送产 品至消费者手中，而不是经由制造商、广告商或者分销商等传 统渠道抵达消费者。这意味着，美乐家不是将产品利润分给市 场上的中间商，而是将一部分的利润回馈给消费者。 毫无疑问，产品质量是一个品牌进入消费者家中的敲门砖， 而周到的售前售后服务是消费者愿意长期惠顾一个企业的软性 力量。美乐家深知，唯有切实保护好消费者权益，才有可能获 得消费者对品牌的消费忠诚度。消费者在售前售后得到了美好
18 MAY 2019 | WWW.MELALEUCA.COM.CN
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