富足人生-CN中文-201905

回归产品本质,坚持为消费者提供优质产品 作为一家生产、销售日用品的直销企业,产品是消费者与 美乐家之间最直接、最紧密的纽带,也是消费者对品牌的最直 观印象。因此,优质产品一直是美乐家赖以生存的生命线,也 是服务好消费者的首要任务。 如今,众多消费者愿意将他们家中的日用品换成美乐家产 品,成为品牌的忠实顾客,绝非出于偶然或运气,而在于美乐 家对产品“品质卓越、价格合理”这一愿景的坚持与实践: ● 站在消费者的角度去考虑产品开发,精挑细选出消费者真正 需要的产品; ● 将环保理念融入产品设计阶段,不以人类福泽的名义,去伤 害生态环境; ● 严格控制产品制造的每个步骤,竭力从大自然中寻求有效成 分,来替代可能有害的化学成分,并确保所使用的原料真材实料、 品质上乘; ● 聘请权威研究室进行产品试验测试,以科学数据和事实验证 产品的有效性和安全性; ● 为文宣刊物立下基本标准,即所有的产品介绍均需以事实与 科学为依据,不夸大功效或虚假宣传。 坚持产品质量过硬的同时,美乐家在产品创新方面也投入 了大量人力、资金,以满足消费者多样化、个性化和日益增长 的消费需求。从第一款产品 T36-C5 茶树精油问世开始,美乐 家的产品线已覆盖了家庭清洁、营养健康食品、身体保养、化 妆护肤等多种生活日用品。截止 2018 年底,美乐家(中国)

的消费体验,才会愿意将产品分享给身边人使用,从而形成良 性循环,为美乐家建立起良好的口碑。 目前,美乐家(中国)已逐步在全国建立了多维度的销售 渠道。除了在 19 个经商务部批准的直销地区以直销的方式销 售产品外,美乐家(中国)还在全国 24 个省份及重要城市设立 了分支机构,并在北京、上海、广州等多个城市开设了 25 家健 康生活馆,为当地顾客提供优质的购物体验和服务。 此外,美乐家(中国)开通了官网(www.melaleuca. com.cn)和微信服务号在线产品订购方式,并在上海和南通设 有 2 个呼叫中心,提供快捷、人性化的客服订购和咨询服务, 帮助消费者实时解决产品购买、产品使用、退换货等各种问题。 同时,美乐家(中国)在上海、沈阳、重庆、广州 4 地成立了 配送中心,支持负责全国客户订单的配货、发运及全国门店货 物的配送,确保消费者不出家门就能及时收到优质的产品。 美乐家(中国)尤其重视退换货制度。《直销管理条例》 明确了直销产品 30 日无理由退换货的要求,美乐家(中国)不 仅根据条例制定了直销产品退换货制度,而且在日常的操作过 程中也严格执行,结合两条例的要求扩大适用到了非直销产品。 因此,美乐家(中国)为消费者提供的是“顾客满意保证”。 如果消费者对购买的美乐家产品不是完全满意,可以在规定时 间内提出申请,美乐家(中国)将免费替换未拆封使用的产品, 或依据消费者的书面要求进行退款。 美乐家(中国)力求在最大限度内,维护每一位消费者的 顾客权益,带给他们安心无忧的购物体验。

美乐家(中国)呼叫中心

19 MAY 2019 | WWW.MELALEUCA.COM.CN

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