DISTRIBUTORE
è l’estrema flessibilità nell’accettazione degli or- dini anche in prossimità del carico dei mezzi; questo ci crea non poche difficoltà perché fino alla fine non abbiamo contezza precisa della merce che dobbiamo caricare e consegnare, ma al tempo stesso dà al cliente la possibilità di ri- cevere a stretto giro ciò che gli è venuto a man- care all’ultimo momento, oppure (caso ancora più frequente) gli permette di promettere al-
commerciali. Diverso è il discorso di alcuni ne- gozianti che hanno anche vendite online: pos- sono dare buoni risultati, ma bisogna avere ben presente che questa attività necessita di una struttura dedicata perché richiede tempo. Come è strutturata la vostra piattaforma B2B? I clienti hanno le credenziali di accesso e possono vedere le novità di prodotto, e tutto il nostro as- sortimento diviso per famiglie merceologiche. Per molti articoli, oltre a prezzo ed eventuali sconti previsti, inseriamo scheda tecnica, scheda di sicurezza, possibilmente un link a un video dimostrativo, insomma cerchiamo di renderlo uno strumento più utile possibile. Poi ovviamen- te possono caricare nel carrello i loro ordini e inviarli quando lo ritengono opportuno. Quali sono i vostri progetti futuri? Dal punto di vista della proposta commerciale, non sono in vista particolari cambiamenti di rotta. Come struttura logistica invece stiamo aumentando la capacità di stoccaggio con nuo- ve scaffalature portapallet, che ci darà maggior respiro in fase di ricezione e movimentazione della merce. n
l’utente finale che il gior- no successivo gli farà trovare in negozio un ar- ticolo che in quel mo- mento non ha. Cosa pensate della ven- dita integrata tra fisico ed ecommerce in ferra- menta? È un argomento molto delicato. Noi non voglia- mo avviare una vendita
Stiamo aumentando la capacità di stoccaggio con nuove scaffalature portapallet, che ci darà maggior respiro in fase di ricezione e movimenta- zione della merce.
online rivolta direttamente agli utenti finali, per- ché così facendo entreremmo in diretta con- correnza con i nostri clienti; è una questione di rispetto dei ruoli. Tra l’altro, in alcuni casi questo è fonte di attriti con alcuni dei nostri fornitori che invece questo rispetto della catena distri- butiva non ce l’hanno; sono scelte legittime, che però hanno inevitabili ripercussioni sui rapporti
di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA
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