|colección estudios| Calidad y servicio Conceptos y herramientas (tercera edición) Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega
ISBN: 978-958-771-084-7 Coeditor: Ecoe Ediciones Páginas: 366 • Tamaño: 17 x 24 cm Encuadernación: rústico
Precio físico: $54.000-USD 20,00 Precio e-book: $27.900-USD 10,99 Año: 2014 E l servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto. Nowadays, service and quality are differentiating factors of organizations that assume their success from the perspective of customers and referents to raise their levels of competitiveness. This book offers the reader a theoretical and practical orientation that will help organizations, institutions and companies to design, implement and evaluate the processes of quality and service. In addition, it provides a chapter of workshops that guides the application of the text.
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