CASTRO URDIALES SMART PEOPLE 2020 - 2039
3. Otro factor a tener en cuenta a la hora de diseñar el organigrama, y que a su vez esta muy ligado con la creación de ese nuevo servi- cio conocido como el SAC, es la polivalencia y transversalidad de los puestos administrativos. Los años y la experiencia de este equipo con- sultor, nos ha demostrado que los puestos ad- ministrativos que se encargan de realizar sus funciones en el SAC (front office), en primera línea, por lo general, suelen ser puestos de trabajo que acusan un gran desgaste debido al factor humano. Son servicios con una gran carga de relaciones directas con la ciudadanía, lo que conlleva en muchos casos niveles de presión y estrés elevados. Además, en muchos casos, los horarios de estos servicios de aten- ción ciudadana son distintos a los del resto de áreas, ya que es muy habitual que deban abrir en horario de tarde, e incluso los sábados por la mañana. Recomendamos por ello, implantar un sistema rotativo de todos los puestos administrativos. Esto significa, que todos los puestos admi - nistrativos, deberán ir rotando con una perio - dicidad de tres meses (orientativo), pasando del back office (áreas) al front office (SAC). Esto implicará a su vez la necesaria forma - ción de todo el personal administrativo, para que todos/as en su conjunto sean capaces de realizar las funciones de tramitación y gestión interna, y al mismo modo, sean capaces de prestar una correcta atención a la ciudadanía cuando se encuentren frente a ella.
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