deneyimi sunulacaktır. Şirket müşteri memnuniyetini artırarak, iş süreçlerini optimize edecek ve rekabet gücünü artıracaktır. Ayrıca, yenilikçi teknolojilerin kullanımıyla, müşterilere benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunulacaktır. Bütüncül kanallı ( omni- channel ) yatırımlarına önem gösteren Şirket’in 31.12.2023, 31.12.2024 ve 31.12.2025 tarihi itibarıyla sona eren yıllar içerisinde hem mağazalarından hem de çevrimiçi ( online ) kanaldan alışveriş yapmış müşterilerin toplam müşteriler içerisindeki payı sırasıyla %22, %23 ve %23’ünü oluşturmaktadır. 2023 yılında Şirket, müşteri kişiselleştirme ve moda analitiği gibi yapay zeka özelliklerini öncelikli olarak www.flo.com.tr sitesine entegre etmeye başlamıştır. Dijitalleşen dünyada müşteri deneyimini daha da geliştirebilmek adına, sanal gerçeklik uygulamaları olan 3D ürün görüntüleme ve "Ayağında Gör" modülünü devreye almıştır. Şirket'in e-ticaret faaliyetleri mağazacılık operasyonları ile e-ticaret kanallarının entegre edildiği bütüncül bir kanal ( omni-channel ) yaklaşımı çerçevesinde yürütülmektedir. Bu kapsamda, Grup’un e-ticaret platformları mağaza ve merkez depo stoklarından beslenmekte olup, mevcut fiziksel mağaza altyapısının e-ticaret operasyonlarına entegre edilmesi sayesinde stokların daha etkin kullanılması, teslimat sürelerinin optimize edilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılması hedeflenmektedir. Şirket e-ticarette sadece büyümekle kalmayıp aynı zamanda uluslararası pazarlarla olan ilişkileri güçlendirmeye odaklanmaktadır. Ayrıca, büyüme için olan stratejisinin, mobil uygulamanın ve 2023'te ön lansmanı yapılan sadakat programının daha da yaygınlaşması beklenmektedir. Sadakat programı üyelerinin alışveriş sıklığı, üye olmayan müşterilere kıyasla daha yüksek gerçekleşmektedir. Şirket e-ticaret kanallarında müşteri dönüşüm oranını, ortalama sepet fiyatını ve trafiği artırarak sağlıklı bir büyüme amaçlamaktadır. Ayrıca, Şirket, mevcut e-pazaryerlerindeki faaliyetlerini artırarak ve stratejik öneme sahip yeni uluslararası pazarlara giriş yaparak büyümeyi planlamaktadır. Şirket mevcut durumda dokuz farklı pazaryeri aracılığıyla Türkiye dahil 17 ülkede faaliyet göstermektedir. Şirket aldığı aksiyonlar sonucunda ilerleyen yıllarda e-ticaret penetrasyonunu artırmayı hedeflemektedir. Çevrimiçi ( online ) kanalı tercih eden müşterilerin çevrimiçi ( online ) kanallardaki deneyimini en iyi hale getirmek, üyelikli alışveriş oranlarını artırmak, mobil uygulama ile tanıştırmak ve uygulamadaki aktifliklerini korumak, kişiselleştirilmiş teklifler ve iletişimlerle faydalar sunarak tutundurma sağlamak için aksiyonlar almaktadır. Alınacak bu aksiyonlar ile mevcutta yaklaşık %45 olan tutundurma oranının 30 artması beklenmektedir.
Güçlü marka ekosistemi ile maksimum değer yaratmak
Şirket, farklı müşteri segmentlerine ve ihtiyaçlarına hitap eden marka portföyünü etkin şekilde yöneterek her tüketici grubuna uygun değer önerileri sunmayı hedeflemektedir. Yerli ve global markalar arasındaki sinerjiyi artırarak portföy değerini maksimize etmeyi, kategori bazlı büyüme fırsatlarını değerlendirerek ürün portföyünü optimize etmeyi ve müşteri beklentilerine daha uygun ürünler geliştirmeyi amaçlamaktadır. Yapay zeka destekli trend analizi, talep tahmini ve koleksiyon planlama yetkinliklerinden yararlanarak değişen moda eğilimlerini ve tüketici taleplerini daha hızlı öngörmeyi hedefleyen Şirket, global trendleri yerel müşteri içgörüleriyle birleştirerek bölgesel ihtiyaçlara uygun koleksiyonlar geliştirmeyi planlamaktadır. Bu yaklaşım sayesinde müşteri memnuniyetini artırmayı, kategori performansını güçlendirmeyi ve sürdürülebilir büyümeyi desteklemeyi amaçlamaktadır. Şirket, markalarının kendilerine özgü ürün yelpazesini, marka kimliğini ve müşteri deneyimini sağlayarak, markaların
30 Müşteri tutma oranı, belirli bir süre içinde bir ürün veya hizmeti kullanmaya devam eden müşterilerin yüzdesini ölçmektedir.
Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.
Halk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
150
Made with FlippingBook - Online magazine maker