«Die Steuerung meldet einen Fehler. Das heisst aber noch lange nicht, dass die Ursache auch in der Steuerung liegt.»
dungsfall. Technische Grundlagen und notwendige Massnahmen werden dabei, wie Jürgen Wagenbach sagt, «in der Sprache des Kunden» vermittelt – mit dem Ziel, die vorgeschlagene Lösung verständlich und erfolgreich umsetzbar zu machen. Aus Fragen wird Wissen Einige grundlegende Fragestellungen tauchen in ähnlicher Form immer wieder auf. Wo sinnvoll, fliessen die Erkenntnisse daraus in Updates tech- nischer Dokumente ein oder werden als FAQs im Support Center verfügbar gemacht. Sie helfen Kun- den, ähnliche Aufgaben künftig schneller zu lösen, und unterstützen gleichzeitig die tägliche Arbeit des Supports. So trägt jede Supportanfrage nicht nur zur Antwort auf eine technische Frage bei, son- dern hilft auch dabei, Wissen für künftige Kunden und Anwendungen verfügbar zu machen. Motion Control Support auf einen Blick — Rund 3000–4000 technische Anfragen pro Jahr — Ziel: erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden — Unterstützung bei Inbetriebnahme, Parametrierung, Systemauslegung und Fehlersuche — Strukturierte Bearbeitung über ein Ticketsystem — Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Application Engineering und weiteren Fachbereichen — Fokus auf technische Beratung und Hilfe zur Selbsthilfe
Jürgen Wagenbach, Leiter Technischer Support des CCMC
Kontakt: support@maxongroup.com oder support.maxongroup.com
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Motion Control
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