RIVENDITORE
scendiamo a circa 13.000 referenze perché la nostra logica non è avere tutto, ma avere ciò che serve davvero con acquisti mirati. I reparti principali sono ferramenta con fissaggio, edi- lizia e i dispositivi di protezione individuale; poi abbiamo la sicurezza (serrature, cilindri e lucchetti) i colori e le vernici con il servizio tintometrico e tutto quello che serve per la preparazione delle superfici; segue il materiale elettrico, civile e industriale, i tendaggi (binari per tende veneziane, zanzariere) e anche i ser- vizi collegati quindi riparazioni e pose. Segue il giardinaggio, i casalinghi inseriti con la nuo- va apertura, tutti i profili di legno e poi ovvia- mente abbiamo il mondo della nautica che qui a Venezia non può mancare e un vasto assor- timento di prodotti in acciaio inox; infine un reparto con i prodotti per le manutenzioni ti- piche nel contesto della laguna che è soggetto a umidità e a salsedine. Quali scelte di layout sono state privilegiate nel restyling? Abbiamo cercato di creare dei percorsi più semplici possibili studiati personalmente da
Qual è il profilo della vostra clientela? I cluster della nostra clientela sono un 40% privati e un 60% tra artigiani, partite IVA, al- berghi, enti pubblici e scuole. E negli ultimi anni è cresciuta anche la quota di turisti (in particolare americani) generata dalla crescita dei b&b e locazioni. E quali altri specifici servizi offrite? Tra i servizi che offriamo c'è la preparazione rapida del materiale con ordine attraverso what- sapp per avere un ritiro veloce senza perdita di tempo, anche perché a Venezia la logistica non è semplice. Utilizziamo questa piattaforma so- cial perché è molto veloce e diretta anche per promozioni stagionali. E per il servizio di posa abbiamo delle partnership con artigiani locali nostri clienti. Come viene gestita logistica e magazzino per una gestione efficiente? In magazzino è tutto codificato con codice a barre e allocato in scaffali tradizionali con pic- king manuale gestito dai nostri due collabora- tori che aumenteranno a breve, anche se non è semplice trovarli in questo settore. Gestiamo anche la consegna, ma solo per ordini importanti, anche perché qui a Venezia ci sono dei costi ben superiori rispetto alla terraferma. Cosa pensate della multicanalità in ferra- menta? Ci abbiamo pensato, ma nel nostro mondo non è così semplice perché le referenze sono mol- tissime ed è difficile gestire anche un canale online. E’ un progetto che avevamo e per ora abbiamo accantonato anche per il restyling del negozio fisico. I vostri progetti futuri? Intendiamo continuare a perfezionare la strut- tura di questo negozio; siamo appena partiti e quindi dobbiamo migliorare le dinamiche del nuovo layout. La risposta della clientela in que- ste prime settimane è stata molto positiva con un flusso che è cresciuto superando le nostre aspettative. Abbiamo investito in questo resty- ling perché crediamo molto nel commercio di prossimità, ma fatto con professionalità. E’ un motivo di vanto per noi che dimostra che la città di Venezia nonostante lo spopolamento sia ancora dinamica. n
me e mio padre che co- nosciamo bene sia gli ar- ticoli a più alta rotazione sia i flussi delle centinaia di clienti che visitano ogni giorno il negozio e devono orientarsi in una grande metratura. Oggi i reparti sono chiari e ben identificati nelle diverse merceologie con nuovi cartelli mobili sulle corsie per riuscire ad indirizzare facilmente l’orientamento
I cluster della nostra clientela sono un 40% privati e un 60% tra artigiani, partite IVA, alberghi, enti pubblici e scuole. E negli ultimi anni è cresciuta anche la quota di turisti.
di ogni cliente. Abbiamo il classico bancone ferramenta in fondo al negozio che ricorda l’allestimento tradizionale con il reparto della duplicazione chiavi, il sistema tintometrico e lo sfuso dove viene data consulenza dai com- messi e un banco cassa all’entrata come in grande distribuzione per semplificare la ge- stione degli acquisti self service. Quali trend di mercato raccogliete? Il nostro core business è il colore, un segmento in cui siamo molto forti, dove forniamo molta consulenza e rappresenta il trend più impor- tante di mercato. Segue il reparto elettrico va- lorizzato dalla recente acquisizione del negozio accanto specializzato in questo settore.
di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA
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