32
DEVLOPPEMENT DURABLE
FINANCES NEWS HEBDO
MARDI 31 MARS 2020
www.fnh.ma
L'essentiel
Casablanca
◆ Durant la période de confinement, Lydec ne procédera à aucune suspen- sion de fourniture de service. Lydec prend des engagements forts
Coronavirus
Greenpeace France pointe du doigt l’hyper- mobilité humaine
Pendant le confine- ment, tous les points de contact et de paie- ment restent accessibles (Centre de relation clien- tèle, applica- tion mobile, Internet, e-banking et m-banking, agences, espaces ser- vices).
S elon la représentation française de l’organisation non gouvernementale internationale de protection de l'envi- ronnement, présente dans plus de 55 pays à travers le monde, c’est avant tout l’hypermo- bilité humaine qui a favorisé la pandémie du coronavirus. «Si les humains se déplaçaient moins et moins loin, la contagion aurait été plus limitée», constate-t-on du côté de Greenpeace France, qui établit un lien évident entre les maladies infectieuses, le dérèglement climatique et la destruction de la biodiversité. L’ONG rappelle que certains animaux, comme les moustiques, étendent leurs territoires et répandent donc les maladies infectieuses plus largement. L’exemple de la grippe serait éga- lement édifiant. A cause des hivers de plus en plus doux, le virus est désormais actif sur une période plus étendue, voire sur toute l’année dans les régions tropicales. Par ailleurs, Greenpeace France a fait remar- quer qu’entre début février et mars 2020, les émissions de CO2 ont chuté de près d’un quart en Chine par rapport à 2019 et suite à la pro- pagation du coronavirus. Toutefois, l’ONG alerte sur le fait que la baisse des émissions de gaz à effet de serre et de la pollution atmosphérique constatée suite à la pandémie est en réalité purement conjonc- turelle voire un trompe-l’œil. «Pour réduire durablement les émissions de CO2, c’est le fonctionnement économique de nos sociétés, basé sur des activités polluantes et creusant les inégalités, qu’il faut revoir» , suggère t-elle. ◆
P endant la période excep- tionnelle que traverse le pays, Lydec ne fait pas l’impasse sur la qualité de service aux Casablancais. Suite aux décisions des autorités publiques, le délégataire a pris plusieurs disposi- tions facilitant la relation client et pre- nant en compte la situation actuelle. Pour ce qui est des branchements et des abonnements, Lydec qui pri- vilégie la démarche dématérialisée pour le transfert des documents, met à la disposition de la clientèle l’adresse mail contact@lydec.co.ma pour effectuer les démarches de branchement et d’abonnement. L’activité de relève des compteurs à domicile a été suspendue pour tous les clients. Concernant la relève des compteurs, l’opérateur encou- rage ses clients à procéder eux- mêmes à la lecture de leur index de consommation directement sur leurs compteurs et à communiquer avec l’un des canaux suivants :
contact@lydec.co.ma, l’application mobile Lydec 7/24 et le Centre de relation clientèle via le numéro 0522 31 20 20. A noter que pendant la période de confinement, les factures ne seront plus distribuées et seront disponibles sur les canaux digitaux. Leur mise en ligne pourra être signalée par mes- sage sms ou sur une adresse mail. « Consciente des difficultés induites par le contexte de pandémie, Lydec reste à l’écoute de ses clients et ne procédera à aucune suspension de fourniture de service durant la
période de confinement » précise le délégataire. En cas de besoin, des dispositions de paiement adaptées seront mises en place. Pendant le confinement, tous les points de contact et de paiement restent accessibles (Centre de rela- tion clientèle, application mobile, Internet, e-banking et m-ban- king, agences, espaces services). Toutefois, pour la protection de ses clients et collaborateurs, Lydec adopte les mesures barrières requises en matière d’hygiène et de sécurité. En conséquence, l’accès aux agences sera limité à 5 visiteurs simultanés au maximum. Au final, seront priorisés dans la période de confinement les travaux urgents, nécessaires à la continuité du service. Lydec qui favorise les interactions à distance, invite ses clients à contacter ses services afin de définir avec eux les moyens de contact qu’ils souhaitent privilé- gier. ◆
L’activité de relève des compteurs à domicile a été suspendue pour tous les clients.
Avec la participation de
Made with FlippingBook flipbook maker