El sector público está muy avanzado en calidad y oferta de servicios online, pero con potencial de mejora en la promoción del uso de las TIC • Las instituciones Españolas se encuentran a la cabeza en Europa en calidad y oferta de servicios online, según el Índice de Servicios Online (OSI). España se sitúa en segundo lugar, con una puntuación de 0,94 sobre 1, solo por detrás de Francia y al mismo nivel que Estados Unidos. En el índice de e-Government readiness (EGDI), que mide la capacidad de un gobierno para ofrecer sus servicios vía las TIC, España se encuentra al mismo nivel que líderes digitales como Noruega con una puntuación de 0,81. • Sin embargo, España se encuentra solo por delante de Italia, en cuanto a la eficacia de la administración pública en promover el uso de las TIC en algunos ámbitos. Con una puntuación de 3,8 sobre 7 está por detrás de países como Suecia o Noruega que superan los 5 puntos. A pesar de que el gobierno ha tenido éxito en la digitalización de sus servicios y procesos, hay margen de mejora en la promoción y expansión del mundo digital entre consumidores y empresas. Las instituciones han tenido éxito en promover la inversión en infraestructuras, sin embargo hay potencial para centrar los esfuerzos en áreas que no están tan avanzadas, como por ejemplo en el desarrollo del talento digital. Las empresas están avanzando en términos de digitalización, pero todavía están lejos de los principales países europeos • El uso de Internet para transacciones entre empresas sigue siendo muy inferior en España, con una puntuación de 5,1 sobre 7 en comparación con países como Reino Unido y Noruega con valores cercanos a los 6 puntos 4 . Además, las empresas españolas presentan un nivel de adopción tecnológica bajo (4,9 puntos) en comparación con los líderes digitales europeos y Estados Unidos (6,1 puntos), lo cual indica que existe margen de mejora significativo en este campo. • El gasto en publicidad online per cápita es 4 veces superior en países como Noruega o Reino Unido que en España, donde el porcentaje de publicidad online es del 30%. • A pesar de haber experimentado un crecimiento significativo durante los últimos años en penetración de Internet y del uso de teléfonos inteligentes, España sigue estando por detrás de los líderes digitales europeos en adopción digital. El nivel de penetración de internet es de un 72%, significativamente inferior a países como Noruega y Suecia que alcanzan el 95%. El principal motivo por el que algunas viviendas todavía no tienen acceso a internet es el desconocimiento de la utilidad de internet o la falta de interés 5 . En el caso de la penetración de teléfonos inteligentes, con un 76%, España se sitúa por delante de países como Francia e Italia pero por detrás de otros como Reino Unido (93%). También en el uso de la factura electrónica, España tienemucho camino por recorrer. Por ejemplo, el 76%de las facturas de electricidad y el 69%de las de gas natural todavía se reciben en papel por correo postal 6 . La adopción digital en consumidores sigue siendo inferior a la de los líderes digitales de Europa, especialmente en términos de e-commerce
4 World Economic Forum Network Readiness Index 5 Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en los hogares; 2016; INE 6Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, Q4 2016
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