ransformation digitale T
Tourisme
Un businessmodel redéfini
Le nombre de touristes en 2030 devrait tourner autour de 2 milliards. Chaque étape du parcours du touriste est transformée par une utilisation croissante d’Internet.
L e développement du numérique a foncièrement modi- fié les usages et le businessmodel de bon nombre de secteurs d’activité, à l’instar du tourisme. L’utilisation du digital est une nouvelle donne qui remet en cause certains acquis du secteur touristique, avec l’entrée de nouveaux acteurs disruptifs, pour ne citer que les ténors que sont Tripadvisor ou Airbnb. Le secteur est de plus en plus désin- termédié. La conséquence immédiate de la multiplication des plateformes est la remise en cause du rôle et du pouvoir des agences de voyages et des tours opérateurs. A cela, il faudrait ajouter qu’Airbnb permet aujourd’hui à monsieur tout le monde de mettre en location des chambres. Ce qui n’est pas sans conséquence sur l’activité des pro- fessionnels, astreints à tenir compte de l’évolution technologique. Chaque étape du parcours du touriste est transformée par une utilisation crois- sante d’Internet. Au-delà de ces précisions, faudrait-il rappeler qu’à l’échelle internationale, les perspectives de croissance sont prometteuses pour le secteur. Le nombre de touristes en 2030 devrait tourner autour de 2 milliards. De plus, le tourisme génère plus de 10%
du PIB mondial et près d’1 emploi sur 10 à l’échelle de la planète. D’ailleurs, cette branche d’activité a la même centralité au Maroc et les chiffres disponibles le confortent amplement. En effet, le tourisme constitue la première source de devises du pays, avec près de 70 milliards de DH en 2017. En outre, ce secteur est le deuxième contri- buteur au PIB national et occupe le même rang en termes de création d’emplois. C’est dire sa propension à consolider le matelas des réserves de change, tout en contribuant, de facto, au rééquilibrage de la balance des paiements, structurellement défici- taire, ainsi qu’à l’atténuation du chômage endémique des jeunes et des femmes. Ceci dit, cette branche d’activité nationale, fortement impactée par l’évolution des outils et des conte- nus numériques, doit impérative-
ment surfer sur la vague du digital pour continuer à croître et se déve- lopper. L’enjeu est de taille, d’autant plus que les différentes destinations devront se livrer une bataille achar- née pour s’arroger les faveurs des touristes de plus en plus exigeants en termes de qualité de services, de diversité de l’offre, d’innovation, etc. Les voyageurs utilisent de plus en plus le digital afin de mieux appré- hender le rapport qualité prix des professionnels du tourisme (hôtels, maisons d’hôte, etc.). Dans le même ordre d’idées, le chiffre rendu public par l’Observa- toire marocain du tourisme (OMT) est édifiant. En effet, 90% des touristes ont déjà eu recours à Internet pour réserver un hébergement. D’où la place cruciale de l’expérience «voya- geur» qui constitue un critère straté- gique dans le choix de la destination touristique. Aujourd’hui, force est de reconnaître que les professionnels doivent s’en- gager plus fortement sur la voie du digital pour ne pas être dépassés et largués par la concurrence. Cette
D’après l’OMT, 90% des touristes ont déjà eu recours à Internet pour réser- ver un hébergement.
76 FINANCES NEWS HEBDO [ HORS-SÉRIE N°35 ]
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