Le innovazioni digitali di front-end e di back-end adottate e/o potenziate dai top retailer italiani nel 2025
Già adottato
In fase di adozione o pianificato
83%
Accettazione couponing e loyalty digitali
17%
66%
78%
Sistemi di Business Intelligence Analytics 11%
67%
67%
Sistemi di Customer Relationship Management
11%
56%
59%
Sistemi di gestione integrata delle scorte
15%
44%
58%
Soluzioni di digital signage
21%
37%
54%
Sistemi di casse evoluti, mobile POS, smart POS 8%
46%
52%
Sistemi di Customer Data Platform 15%
37%
50%
App con funzionalità in store 13%
37%
48%
Sistemi di Data Warehouse 7%
41%
46%
Soluzioni di self check-out
46%
46%
Chioschi, totem, touchpoint
21%
25%
UN MERCATO MATURO Secondo gli analisti, il mercato italiano del- l’ecommerce è ormai entrato in una fase di maturità. Lo dimostrano sia la stabilizzazione del numero dei consumatori digitali, sia la progressiva selezione delle imprese attive online. Gli acquirenti online in Italia sono oggi 35 milioni: un dato stabile rispetto allo scorso anno, ma profondamente diverso rispetto al passato. In undici anni, dal 2014 al 2026, il numero degli utenti digitali è più che raddoppiato (+119%) e l’età media di chi acquista online si è allineata a quella della popolazione italiana, attestandosi a 48 anni. Inoltre, l’ecommerce non è più un fenomeno prevalentemente urbano: cresce infatti la diffusione degli acquisti digitali anche nei centri medi e piccoli. Roberto Liscia, presidente di Netcomm, sottolinea come il commercio digitale italiano abbia “smesso di crescere per accumulazione
e iniziato a crescere per qualità”. Secondo Liscia, il mercato sta vivendo una fase di polarizzazione e selezione, nella quale non basta più aprire un canale online per restare competitivi. “Chi resta è più so- lido”, osserva, evidenziando però come oltre il 90% delle imprese attive nell’ecommerce siano micro e piccole aziende che spesso faticano a sostenere investimenti continui in tecnologia, dati e competenze. I NUMERI DEL MERCATO Nel 2026 le aziende italiane con ecom- merce attivo scendono infatti a 87.000, in calo del 4,4% rispetto alle 91.000 del- l’anno precedente. Nel corso dell’ultimo anno sono entrate online quasi 22.000 nuove realtà, ma oltre 23.000 hanno ces- sato l’attività digitale. Un processo che fotografa un mercato sempre più selettivo. Le società di capitale rappresentano
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