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Gli acquisti ecommerce B2C in Italia tra prodotti e servizi
Gli acquisti eCommerce B2c in Italia tra prodotti e servizi
totale
prodotti
servizi
TASSO DI PENETRAZIONE ECOMMERCE SUL TOTALE CONSUMI (online+ offline)
valori in miliardi di euro
66,6
62,8
+6%
+7%
58,5
19,3% 19,4%
17,5%
24,0
22,6
+6%
+11%
20,5
13,1% 13,5%
12,4%
11,1% 11,5%
10,7%
42,6
+6%
40,2
38,0
+6%
2024
2025
2026
2024
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2026
il 54% del totale, ma generano oltre il 96% del fatturato complessivo del com- parto. Inoltre, mostrano livelli di redditività superiori alla media nazionale: il 77,7% registra utili di esercizio, contro il 74,2% della media italiana, mentre la rischiosità commerciale risulta quasi dimezzata ri-
dai “convenience seeker” con 8,1 milioni (23,1%). Crescono anche i “consapevoli”, orientati a personalizzazione e sostenibilità, che raggiungono 5,4 milioni di persone (15,3%). Completano il quadro gli “infor- mati e attivi” e i “digital power buyer”. L’esperienza d’acquisto è sempre più gui- data dall’intelligenza artificiale e da percorsi multi-touchpoint. AI e chatbot sono già utilizzati in modo diffuso soprattutto nei settori viaggi, arredamento ed elettronica. Gli impieghi più frequenti riguardano la comparazione di prodotti e prezzi (67%), i suggerimenti personalizzati (66,8%) e la sintesi delle recensioni (61,2%). LE NUOVE TECNOLOGIE Secondo Liscia, però, sul fronte delle im- prese italiane l’adozione dell’AI resta ancora disomogenea e spesso limitata a sperimentazioni. Grande attenzione è rivolta al cosiddetto “Agentic Commerce”, cioè all’utilizzo di agenti AI capaci di scoprire prodotti, negoziare e completare acquisti in autonomia per conto degli utenti. Alcuni operatori stanno già lavorando al protocollo AP2, uno standard pensato per consentire
spetto al dato nazio- nale. Tra i settori più dinamici emergono beauty& pharma, che cresce dell’8%, e il comparto assicurazio- ni, che mette a segno un incremento dell’11%, superiore alla media del mer- cato. Crescono in li-
Il mercato italiano dell’ecommerce è ormai entrato in una fase di maturità: si stabilizza il numero dei consumatori digitali e si selezionano le imprese attive online.
nea con il comparto anche turismo, elet- tronica di consumo, abbigliamento, food&grocery, editoria e arredamento. Ral- lenta invece il settore auto e ricambi. Dal punto di vista dei consumatori, la ricerca NetRetail 2026 evidenzia un ecosistema sempre più articolato. Gli “abitudinari” rappresentano il gruppo più numeroso con 13,1 milioni di utenti (37,4%), seguiti
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