Il ‘peso’ dei comparti merceologici sul totale ecommerce Italia
agli agenti AI di effettuare pagamenti sicuri. L’impatto dell’AI sul business è già tangibile. Nel Grocery, le strategie di per- sonalizzazione 1to1 hanno triplicato le performance rispetto agli approcci tradi- zionali, mentre nei settori Cosmetica e Chimica l’AI consente riduzioni dei costi di sviluppo prodotto comprese tra il 20% e il 30%. Anche la logistica evolve rapi- damente: il demand planning basato sul- l’Intelligenza Artificiale permette riduzioni a doppia cifra degli inventari, mentre i nuovi sistemi di packaging 3D consentono di ridurre del 32% l’utilizzo di materiali. PAGAMENTI E LOGISTICA Cambia anche il rapporto dei consumatori con pagamenti e consegne. Il Digital Wallet si conferma lo strumento più utilizzato (33,9%), davanti alla carta di credito (28,6%), mentre raddoppia il ricorso ai sistemi di pagamento rateale. Prosegue invece il declino del contrassegno, ormai residuale. La fase del pagamento si con- ferma inoltre il momento con il più alto li- vello di soddisfazione dell’intero customer journey, con un punteggio medio di 8,9
su 10. Sul fronte logistico cresce il peso delle consegne out-of-home – locker, punti di ritiro e click&collect – che raggiungono il 21,9% del totale degli acquisti online, più del triplo rispetto al 7,3% registrato nel 2014. Una crescita particolarmente marcata nelle città sopra i 30.000 abitanti
e nell’area metropo- litana di Milano. Per Valentina Pontiggia, direttrice dell’Osser- vatorio ecommerce B2c Netcomm - Poli- tecnico di Milano, la sfida per i retailer ita- liani non è più sol- tanto intercettare la domanda online, ma
Nelle imprese italiane l’adozione dell’AI resta ancora disomogenea e spesso limitata a sperimen- tazioni. Grande attenzione è rivolta al cosiddetto “Agentic Commerce”...
migliorare efficienza e personalizzazione. In uno scenario caratterizzato da tensioni geopolitiche, criticità logistiche internazionali e calo del potere d’acquisto, diventa prio- ritario investire in integrazione omnicanale, analisi dei dati, sperimentazione tecnologica ed esperienza cliente. Un percorso che, secondo gli analisti, definirà la nuova sta- gione del “Value Commerce”. n
BRICOMAGAZINE | 93
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