INTERVISTA
di Massimo Casolaro
Il nuovo store Leroy Merlin di Arese inaugura un modello che sarà esteso a tutti i punti vendita nazionali nei prossimi anni anni. Le leve della trasformazione sono: meno referenze, più stock, maggiore presidio dei reparti e una crescente attenzione al cliente professionale. Leroy Merlin, un nuovo format disegnato intorno ai bisogni del cliente
I
l negozio Leroy Merlin di Arese rappresenta una svolta signifi- cativa nel format distributivo
parti, la disponibilità dello stock di merce in-store e una maggiore attenzione alla convenienza. Non si tratta di un esperi- mento, la direzione è tracciata, nei prossimi anni il nuovo format sarà esteso a tutti i punti vendita italiani della catena. Una trasformazione di ampia portata per il leader del nostro mercato, che esigerà inevitabilmente una riflessione approfondita da parte di tutti gli operatori del canale del fai da te nel nostro Paese. Per comprendere obiettivi e strategie di
dell'insegna francese. Un modello pensato e sviluppato interamente in Italia, che pone il cliente al centro di ogni decisione progettuale, con l'obiettivo di risolvere le criticità storicamente segnalate dai con- sumatori nei centri brico: la difficoltà di orientarsi tra gli scaffali, i tempi eccessivi di permanenza in negozio, la carenza di assistenza qualificata e di presidio dei re-
A sinistra, Angelo Tomasini, direttore regionale di Leroy Merlin Italia per i negozi di Milano e Sardegna, a destra Davide Mariolo, direttore dello store di Arese.
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