questo cambio di rotta, abbiamo incontrato Davide Mariolo, direttore dello store di Arese, e Angelo Tomasini, direttore regio- nale di Leroy Merlin Italia per i negozi di Milano e Sardegna. Iniziamo dal negozio di Arese, quali sono i suoi tratti distintivi? Mariolo. Si sarà reso conto facendo il tour insieme a me che la segmentazione com- merciale dei reparti e la facilità di percor- renza e di acquisto legata alle massifica- zioni commerciali e a un'immagine di convenienza, sono i fattori che rendono questo negozio diverso rispetto agli altri della nostra rete. In tutti i reparti risalta il colore giallo che evidenzia il prezzo più basso, un chiaro esempio della volontà di democratizzare enormemente la nostra of- ferta: più del 70% delle famiglie prodotto che abbiamo all'interno del negozio ha giovato di un riadeguamento di prezzo, questo per rimarcare con forza il concetto che siamo un negozio per tutti. Un punto chiave nel nostro canale di ven- dita è la presenza e la preparazione degli addetti... Mariolo. Abbiamo 160 persone in negozio, di cui il 70% lavora in area vendita. Sono oltre 110 i consulenti a disposizione del
Il lavoro di ottimizzazione ha portato a una riduzione da 35-40.000 a 26.000 referenze presenti in negozio. In compenso mettiamo a disposizione del cliente il 60-70% in più di merce degli altri punti vendita.
cliente nei vari reparti, scelti per massi- mizzare il servizio: circa 100 collaboratori sono nuove assunzioni che arrivano dal territorio, 60 erano già in Leroy Merlin e lavoravano in altri centri. Questo ci garan- tisce un livello di esperienza, preparazione e assistenza al cliente migliore rispetto ad altri store della rete. Com'è cambiata la segmentazione com- merciale? Mariolo. Abbiamo cercato di avvicinare i prodotti che in altri nostri negozi sono divisi per reparti merceologicamente omo- genei pensando invece al bisogno
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Oltre il 70% delle famiglie prodotto che abbiamo all'interno del negozio ha giovato di un riadeguamento di prezzo, questo per rimarcare con forza il concetto che siamo un negozio per tutti.
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