Nonostante le difficoltà, il comparto continua però a mostrare capacità di tenuta. Una resilienza che, secondo Gritti, non è frutto del caso, ma del lavoro quotidiano: “Oggi nulla è scontato - sottolinea Gritti -. Non siamo più nel contesto di qualche anno fa, quando bastava aprire le porte del negozio e il cliente entrava spontaneamente. Oggi bisogna conquistarsi ogni vendita e lavorare ogni giorno per mantenere risultati e mar- ginalità”. Un concetto che sintetizza bene l'evoluzione del mercato negli ultimi anni: in uno scenario più competitivo e complesso, la differenza la fanno sempre di più la ca- pacità di generare valore, la qualità del servizio e la relazione con il cliente. Canevisio: i collaboratori sono il nostro vero patrimonio Sono le persone il vero valore aggiunto di un’attività commerciale per Paolo Cane- visio, presidente Fdt Group nonché titolare dell’insegna Hobby Market Canevisio. Nei negozi del retailer, che contano comples- sivamente tra 22 e 25 collaboratori, la bassa rotazione del personale è infatti considerata un valore strategico, perché consente di preservare competenze, pro- fessionalità e cultura aziendale: “Se siamo ancora sul mercato dopo tanti anni, forse qualcosa di buono abbiamo seminato - commenta Canevisio -. Si tratta di un ri- sultato da attribuire in larga parte ai nostri collaboratori più esperti, chiamati a trasmettere conoscenze e approccio al lavoro ai nuovi ingressi”. Aggiunge Canevisio: “Siamo una realtà pic- cola e lavoriamo come una grande famiglia”. Una filosofia che si riflette anche nelle
scelte assortimentali: molte delle referenze che ottengono i risultati migliori nascono infatti dai suggerimenti di chi ogni giorno vive il contatto diretto con il cliente. La formazione continua rappresenta un altro tassello fondamentale. I collaboratori partecipano regolarmente ai corsi organizzati dai fornitori: “Ma il valore aggiunto non è solo tecnico – aggiunge Canevisio -: conta soprattutto la capacità di instaurare un rapporto di fiducia con il cliente, offrendo consigli professionali e, quando necessario, avendo l'umiltà di ammettere di non avere una risposta immediata”.
Belli: focus sulla specializzazione nel legno Per Fabio Belli, socio FDT e tra i responsabili
dell'organizzazione dell'evento insieme a Giovanni Todaro, il meeting ha conferma- to ancora una volta il proprio valore come momento di confronto tra affiliati e fornitori: “Mi occupo della parte organizzativa e opera- tiva, a partire dai rap-
Siamo una realtà piccola e lavoriamo come una grande famiglia: molte delle referenze che ottengono i risultati migliori nascono dai suggerimenti di chi vive il contatto diretto con il cliente.
porti con le strutture ricettive. Quando ab- biamo individuato questa location a Casti- glione della Pescaia, abbiamo subito capito che poteva essere la scelta giusta. La sod- disfazione dei partecipanti è evidente, sia per la bellezza del luogo sia per l'efficienza della struttura alberghiera”. Accanto al- l'impegno nel consorzio, Belli guida un'at- tività che affonda le proprie radici nel 1980 e che nasce come evoluzione del- l'azienda di commercio del legname
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