La nostra assistenza
Reclami
Strumenti di definizione alternativa delle controversie Prestiamo assistenza nella gestione delle procedure alternative al contenzioso, con l’obiettivo di individuare, caso per caso, la soluzione più efficace sotto il profilo economico, tecnico e reputazionale. In particolare ci occupiamo di:
Assistiamo i clienti nella gestione dei reclami in tutte le fasi dell’attività: analisi della posizione, classificazione, predisposizione dei riscontri e definizione delle modalità operative più adatte. L’attività viene svolta in coerenza con la normativa IVASS e con particolare attenzione:
Alla correttezza formale e sostanziale delle risposte Alla tracciabilità del processo decisionale Alla coerenza dei flussi interni Alla prevenzione del contenzioso successivo
Mediazioni Negoziazioni assistite Procedimenti dinanzi all’Arbitrato Assicurativo Procedimenti dinanzi ad altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie
Supportiamo inoltre le compagnie nella predisposizione e nell’aggiornamento di modelli di risposta, linee guida operative e procedure interne, con l’obiettivo di rendere la gestione dei reclami più uniforme, efficiente e difendibile.
L’esperienza maturata in questo ambito consente di valutare in modo realistico costi, tempi e opportunità della definizione anticipata della lite, anche in funzione delle ricadute sul contenzioso seriale e sui processi liquidativi.
pag_08
Made with FlippingBook. PDF to flipbook with ease