MENSAJE EJECUTIVO
EL SERVICIO AL CLIENTE
Rigoberto Aguiluz Gerente Regional Jetstereo
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos que se ofrecen son más variados, los consumidores se vuelven más exigentes. Los clientes ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente. El servicio o atención que una empresa brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo debe estar en constante evolución lo que obliga a las empresas a innovar año tras año. Hay varios factores que intervienen en el servicio al cliente, tales como: 1. Amabilidad: el trato debe ser amable, cortes y servicial. “Saludar y sonreír a todos los clientes¨, en otras palabras hacerle sentir que se está genuinamente interesado en asesorarlo antes que en venderle. 2. Atención personalizada: es la atención directa y personal que toma en cuenta y valora las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. 3. Rapidez en la atención: se refiere a la rapidez con la que se toman sus pedidos, se le entrega su producto, o se le da respuesta a sus consultas o reclamos. Para esa tarea se debe contar con procesos simples y eficientes y además de un personal debidamente empoderado. 4. Ambiente agradable: hacer que el cliente se sienta a gusto en un ambiente acogedor, limpio y ordenado. 5. Seguridad: el cliente debe sentirse seguro en todo momento cuando visita nuestros locales lo que también está relacionado con áreas ordenadas y libres de obstáculos que puedan
poder en riesgo su integridad. Si el cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un excelente servicio, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con sus familiares y amistades. Por otro lado, si un cliente , haya encontrado o no el producto que buscaba, recibe una mala atención, no solo dejara de visitarnos, sino que muy probablemente hablara mal de nosotros y contara la mala experiencia que tuvo a un promedio de 9 a 20 personas dependiendo del grado de indignación. En las empresas de Grupo Inversiones La Paz y especialmente en Jetstereo estamos constantemente preocupados en alcanzar los más altos estándares de servicio al cliente, esa es y debe ser siempre nuestra tarea más importante y lo que nos ha colocado en el primer lugar en la industria de artículos de electrónica y entretenimiento, y en los últimos años en el campo de la línea doméstica. La excelencia en el servicio al
cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocioendonde haya alguna interacción con el cliente.
Made with FlippingBook - Online magazine maker