MENSAJE EJECUTIVO
EL SERVICIO AL CLIENTE
Rigoberto Aguiluz Gerente Regional Jetstereo
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos que se ofrecen son más variados, los consumidores se vuelven más exigentes. Los clientes ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente. El servicio o atención que una empresa brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo debe estar en constante evolución lo que obliga a las empresas a innovar año tras año. Hay varios factores que intervienen en el servicio al cliente, tales como: 1. Amabilidad: el trato debe ser amable, cortes y servicial. “Saludar y sonreír a todos los clientes¨, en otras palabras hacerle sentir que se está genuinamente interesado en asesorarlo antes que en venderle. 2. Atención personalizada: es la atención directa y personal que toma en cuenta y valora las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. 3. Rapidez en la atención: se refiere a la rapidez con la que se toman sus pedidos, se le entrega su producto, o se le da respuesta a sus consultas o reclamos. Para esa tarea se debe contar con procesos simples y eficientes y además de un personal debidamente empoderado. 4. Ambiente agradable: hacer que el cliente se sienta a gusto en un ambiente acogedor, limpio y ordenado. 5. Seguridad: el cliente debe sentirse seguro en todo momento cuando visita nuestros locales lo que también está relacionado con áreas ordenadas y libres de obstáculos que puedan
poder en riesgo su integridad. Si el cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un excelente servicio, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con sus familiares y amistades. Por otro lado, si un cliente , haya encontrado o no el producto que buscaba, recibe una mala atención, no solo dejara de visitarnos, sino que muy probablemente hablara mal de nosotros y contara la mala experiencia que tuvo a un promedio de 9 a 20 personas dependiendo del grado de indignación. En las empresas de Grupo Inversiones La Paz y especialmente en Jetstereo estamos constantemente preocupados en alcanzar los más altos estándares de servicio al cliente, esa es y debe ser siempre nuestra tarea más importante y lo que nos ha colocado en el primer lugar en la industria de artículos de electrónica y entretenimiento, y en los últimos años en el campo de la línea doméstica. La excelencia en el servicio al
cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocioendonde haya alguna interacción con el cliente.
todas las actuaciones. Además, ILP Tiene Talento en su Segunda Edición, cerró con la presentación del pequeño David Reyes; hijo de Yeiny Martinez del área de Contabilidad, quien dedico un tema para todas las Madres en el marco de este día tan especial.
Las sorpresas no quedaron allí, se cerró con broche de oro al revelar a todo el público nuestras posiciones en el Ranking de la Mejores Empresas para Trabajar 2017, donde celebramos a lo alto que estamos en el TOP 10 de las Mejores Empresas para Trabajar en Honduras. ¡Gracias Familia Inversiones La Paz porque este logro lo hemos alcanzado juntos e iremos por más!
¡Este año ILP presenció una noche llena de estrellas y sorpresas! La noche dio paso a grandes presentaciones con un gran talento, pudimos presenciar extraordinarios cantantes, bailarines, mimos, presentadores de televisión entre otros. Los asistentes al evento disfrutaron de un momento lleno de risas y emociones que fueron transmitidas a traves de
Inversiones La Paz valora el esfuerzo que día con día realizan todos sus colaboradores, es por ello que el pasado lunes 1 de Mayo el equipo de Recursos Humanos visitó todas las tiendas a nivel nacional y fueron sorprendidos con un rico almuerzo. Gracias a todos ustedes que hacen de Inversiones La Paz ¡EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR!
Siguiendo la tradición dentro de ILP, el pasado 12 de mayo se celebró el Día de la Madre a todas las mujeres que tienen el privilegio de ser Madres. No podíamos dejar de consentir a este ser especial y maravilloso con el regalo que todos los años se entrega a nivel nacional.
¡Felicitamos nuevamente a los SUPER MAMÁS ILP !
El pasado 17 de mayo Inversiones La Paz, celebró un año más el Día del Contador Publico, a la celebración asistieron los colaboradores del área de Contabilidad y Auditoría, quienes disfrutaron de un almuerzo preparado para ellos junto a juegos y regalos especiales! ¡Incalculables Gracias a todos los CONTADORES ILP por su gran trabajo!
Propósito ILP que busca inculcar en todos hábitos de Salud Financiera, nuevas estructuras organizacionales y actividades de Responsabilidad Social. Además de ello, se hizo el lanzamiento oficial de nuestra nueva plataforma de comunicación a través de la red social llamada Workplace by Facebook en donde toda la comunidad de ILP estará conectada e informado de lo que sucede en la organización además que podrá realizar cualquier sugerencia y realizar cualquier consulta a cualquier miembro de la compañía. ¡Pronto estaremos visitando tu ciudad para compartirte estas nuevas noticias!
Por segundo año consecutivo, el departamento de Recursos Humanos llevóacabolas jornadasdeREINDUCCION ILP 2017, el objetivo de la misma es el de actualizar a todos los colaboradores de nuevos proyectos, programa, beneficios, políticas y cambios organizacionales importantes que todo miembro de la organización necesita conocer. Entre los puntos de la agenda se presentaron los nuevos beneficios del “Programa de Calidad de Vida” que tendremos disponible para todos los colaboradores a partir del 1 de junio en diferentes establecimientos; el Programa
segundo grado de la escuela MarcoAurelioSoto,SanJuancito. Se invitó a personal docente, administrativo y alumnos de la escuela. Contamos con la participación y el apoyo de Ultramotor, Motomundo, Jetstereo, Motorlink, Ferema, Servicios Corporativos ILP y familia Maduro. Se realizaron premiaciones a los ganadores por categoría y entregamos 2 placas de reconocimiento a la familia Maduro conmemorando el 20 aniversario de fallecimiento de Ricardo Ernesto. Como patrocinadores de la actividad tuvimos el apoyo de Pollo Rey, ICEE, Gatorade, Agua Azul, Imprex, HJC, NGK.
El Comité de RSE de las empresas Ultramotor y Motomundo realizo su 1era Caminata Ricardo Ernesto Maduro Andreu el 23 de Abril en UM Miramontes. Las categorías: Infantil, Juvenil, Adulto Femenino y Adulto Masculino con 3.2 y 6.4 km. El objetivo fue recaudar los fondos para el cambio de techo del aula de
Yamaha y así poder motivarles a comprar nuestros modelos. Entre otras actividades los clientes y colaboradores pudieron disfrutar de: Pruebas de manejo con los modelos, revisiones de motos YAMAHA GRATIS, Charlas informativas sobre 3S impartidas por miembros de Ultramotory el Show de STUNT Club “Moto-Calle”.
En el mes de Abril Comercial Ultramotor llevo a cabo su Revs Caravan , el cual tiene como objetivos crear fidelidad a los usuarios Yamaha, creandounsentimientodepertenencia hacia la marca y así incentivarlos a visitar nuestra tienda Insignia. Durante el mismo evento, se llevaron a cabo pruebas de Manejo las cuales buscaban incentivar a los clientes a que puedan vivir la experiencia
La escuela Marco Aurelio invito al comité RSE UMMM a participar como juez y observador de la II Feria de Ciencias “ Explorando el mundo de la ciencia” realizada el 19 de Mayo en San Juancito. Se contó con la exposición de 19 proyectos divididos en 2 ciclos, 1er ciclo incluye de 1er a 3er grado y 2do ciclo incluye de 4to a 6to grado. Se premió 1er, 2do y 3er lugar en ambos ciclos. Los ganadores participaran en la feria regional en Valle de Ángeles en el mes de Junio.
El día martes 16 se realizó la entrega delmaterial para el cambio de techo del aula de segundo grado. Esta donación como producto de las ganancias obtenidas en la Caminata Ricardo ErnestoMaduro y la premiación de RRHH por el video de la Alborada Navideña 2016. La donación incluye 364 pies de
lámina, mas caballetes y tornillos. También contribuimos con la remuneración de la mano de obra del supervisor del proyecto. Los padres de familia se ofrecieron comovoluntariospara la instalación del techo generandode estamanera un proyecto en conjunto con la comunidad.
Esto fue posible gracias a los fondos recaudados en la tarde benefica en la que se tuvo la ayuda de todo Inversiones La Paz. Entre las obras que se realizaron en dicha escuela tenemos: Cambio de techo, ventanas y pintura de la escuela Pinares de oriente.
En el mes de Mayo, el Comité de Responsabilidad Social de Jetstereo, desarrollómejorasen la infraestructura de la Escuela Pinares de Oriente, ubicada en Danli, El Paraíso.
¡ Gracias en nombre de todos los niños de la Escuela!
ASCENSOS
HELEN GABRIELA RODRIGUEZ Solvenza/Cobros
JONY ADALID ESPINOZA Motomundo/Ventas
Ciudad:
Tegucigalpa
Ciudad:
San Pedro Sula
Antigüedad:
4 años
Antigüedad:
9 años
Puesto anterior: Puesto nuevo:
Asistente administrativo
Puesto anterior: Puesto nuevo:
Vendedor de Repuestos Asistente de Jefe de Tienda
Oficial administrativo Helen se caracteriza por vivir los valores de la empresa, es sumamente servicial, dispuesta, comprometida, positiva y con ganas de aprender. Fue seleccionada para ocupar este nuevo puesto por el interés mostrado en aprender y desarrollar nuevas competencias, por la disposición a nuevas asignaciones y retos, por su actitud. Fue electa la persona más servicial del Departamento de Cobros, reconocida por clientes tanto internos como externos por la forma en como fueron atendidos. En su nuevo puesto tendrá como funciones principales: Atención al cliente de manera presencial y por teléfono brindando solución a cada uno de los casos presentados, apoyo a el equipo de líderes con casos especiales, planta telefónica, contribución al cumplimiento de metas del Departamento de Cobros.
Johny es un vendedor enfocado en el cumplimiento de su meta. Muy enérgico y comprometido con la empresa. Fue elegido por su enfoque en ventas y en atención al cliente por sus buenos resultados obtenidos en el departamento de Repuestos de Ultramotor S.P.S. ha sido fundamental para considerarlo al nuevo puesto de Asistente de Jefe de Tienda, la buena trayectoria en la empresa, es una persona comprometida, perseverante y con espíritu de superación. En cuanto a logros, fue unvendedor quemes ames superaba las metas establecidas. Los clientes dan excelentes referencias sobre su atención y conocimiento del producto. ComoAsistente deTienda, el debe velar por el cumplimiento de los planes de ventas de la tienda que este asignada. Realizar planes de trabajo y de desarrollo de sus equipos de ventas, y buscar siempre el crecimiento de sus ventas y de la rentabilidad de la tienda que se le asigne.
ASCENSOS
MARIA JOSÉ VALDEZ Asociación Creciendo Juntos/Peque Paz
controladas frente a un exceso de cargas, es una persona íntegra, coherente en su conducta, respeta, cumple y hace cumplir las políticas de la institución. En su anterior posición como Especialista II, demostró ser una persona con iniciativa, aporto nuevas ideas para mejorar el aprendizaje de los menores, demostró tener una alta calidad humana y empatía, sobre todo con los niños y niñas, es creativa, cada día propone nuevos juegos para que el aprendizaje sea una experiencia divertida. Como Especialista de Estimulación I realizará la evaluación integral de los niños a su cargo, programará, desarrollará y evaluará el currículum. Elaborará la documentación que se requiera de acuerdo a la programación y las fechas, y mantener informados a los padres de familia. Participar en acciones programadas de investigación y experimentación de métodos y técnicas de trabajo educativo y otros, organizados por el Centro Infantil. Participar en la elaboración, ejecución y evaluación del Plan Anual del Centro Infantil. Organizar y ambientar las áreas de aprendizaje y preparar el material de acuerdo a cada actividad planificada. Detectar y derivar problemas que afectan el desarrollo del niño y su aprendizaje y coordinar y mantener comunicación permanente con los padres de familia.
Ciudad:
Tegucigalpa
Antigüedad:
1 año
Puesto anterior: II Puesto nuevo:
Especialista de Estimulación
Especialista de Estimulación I
Es una persona que permanece eficaz dentro de un medio cambiante así como a la hora de enfrentarse con nuevos retos. Posee capacidad para modificar el comportamiento adoptando diferentes enfoques sobre ideas o criterios, demuestra una alta satisfacción personal en el desarrollo de sus funciones, se anticipa a las necesidades de los padres de familia, niños y compañeras de trabajo, identificando rápidamente los problemas y proporcionando las soluciones más idóneas, aporta soluciones imaginativas y originales, posee capacidad para expresarse claramente y de forma convincente, alinea sus objetivos personales con los de la Institución, reconociendo su propio valor dentro de la misma, se mantiene firme de carácter ante acumulación de tareas o responsabilidades, lo que se traduce en respuestas
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