_13
_14
_15 Análisis y medición de la voz de cliente
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_17
_18 Proyecto fin de máster
Gestión financiera
Gestión de personas
Certificación GreenBelt
Coste de no calidad
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Análisis y diagnóstico económico-financiero.
Análisis de la Voz del Cliente (VoC).
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La cultura de empresa.
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Desarrollar el caso práctico según el esquema de cinco etapas de la Metodología LSS:
Conceptos básicos.
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Evolución hacia el enfoque de calidad total.
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Costes de calidad.
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Gestión del capital de trabajo.
La VoC.
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Tipos de costes de calidad.
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Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
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Definir
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Costes de no calidad.
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Evaluación de proyectos de inversión.
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Medir
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Modelo de costes.
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Presupuestos.
Como analizar la VoC.
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Analizar
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Sistemas de Costes.
Medición. Como medir la Experiencia de Cliente (EC)
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Mejorar
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Controlar
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Mediciones de la EC.
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Mapas de EC.
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NPS (net promoter score).
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CES (Customer effort score), Customer Advocacy.
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