Gestión de calidad y reingeniería de procesos
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Contenidos
PRECURSO DE FINANZAS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II (AUDITORÍAS) • Auditorías sistemas de gestión de calidad ISO 9000. REINGENIERÍA DE PROCESOS • Herramientas de reingeniería y
GESTIÓN DE PROYECTOS
• Concepto de proyecto y dirección de proyectos y ciclo de vida. • Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre. • La gestión del alcance del proyecto. • Gestión de tiempos, gestión del coste. • Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto. • La gestión de los riesgos del proyecto. • Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones. GESTIÓN DE PROCESOS • Estrategia y despliegue de procesos. • Mapa de procesos. • Parametrización de procesos. • Cuadro de mando integral. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS • El ciclo de vida del cliente. • Customer journeys y momentos de la verdad. • Análisis del customer journey: momentos “mágicos” y “miserables”.
• Introducción al mundo de las finanzas empresariales. • La contabilidad e información financiera de la empresa. • Los estados financieros básicos: el balance de situación, la cuenta de pérdidas y ganancias. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (NORMATIVA E IMPLEMENTACIÓN) • Conceptos básicos de calidad. • Implantación sistemas de gestión de calidad ISO 9000. • Normas adicionales.
mejora de procesos. • Lean Sigma (Qualia).
GESTIÓN FINANCIERA • Análisis y diagnóstico económico-financiero • Gestión del capital de trabajo. • Evaluación de proyectos de inversión. • Presupuestos. • Sistemas de costes.
GESTIÓN ESTRATÉGICA • El marco organizacional. • El individuo. • Grupos, equipos y liderazgo.
• Las estructuras de la organización. • La gestión de las organizaciones. • Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos. • De la estrategia general a la estrategia de operaciones.
• Simplicity y customer effort. • Evolución hacia la autogestión.
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