ANUARIO COTEC 2021
CAP I
UN AÑO PARA INNOVAR: ECONOMÍA
P 136
Innovación
33 Inteligencia artificial para realizar gestiones en la Seguridad Social.
Se desarrollaron herramientas web pensadas para agilizar las consultas y la gestión de expedientes administrativos y aliviar la carga asistencial. La Seguridad Social puso en marcha en su página web el asistente virtual ISSA. Basado en la inteligencia artificial, su función es informar y orientar sobre los 37 servicios más demandados, contribuyendo así a descongestionar las consultas ciudadanas telefónicas y presenciales.
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