Entspannt und professionell am Telefon
Erfolgreiche Moderation von Besprechungen schnell gelernt
Ziel Sie erfahren, wie Sie effizient und zielorientiert Be- sprechungen gestalten und moderieren. Sie erlernen Techniken und Methoden, um Ihre Meetings lösungs- orientiert zu gestalten und wie Sie alle Beteiligten zum Mitmachen motivieren. Seminarbeschreibung Im Fokus des Seminars stehen Praxisorientierung und direkte Umsetzung der Inhalte im Arbeitsalltag. Inhalte: Der erfolgreiche Ablauf durch Einsatz der Modera- tionsmethode Fragetechniken, um die Gruppe zu aktivieren Durch Visualisierungstechniken zur Identifikation mit dem Ziel Besonderheiten der Gruppendynamik Umgang mit auftretenden Meinungsverschieden- heiten und aufkeimenden Konflikten Selbstbewusst und gruppenorientiert Arbeitsgrup- pen moderieren Vorbereitung und Zielgruppenorientierung Methoden Interaktivvortrag, gruppendynamische Übungen, Lehr- gespräch, Gruppendiskussion, Selbsterfahrungsübun- gen und Praxisbeispiele Referent:in: Roberto A. Bischitz, Unternehmensberater, diplomier- ter systemischer Coach, ausgebildeter Kommunika- tionstrainer, Wirtschaftsmediator Kosten Die VH übernimmt die Kosten für die Fortbildung. Die- se betragen max. € 220 pro Person inklusive Raum- und Verpflegungskosten.
Ziel Sie erfahren, wie Sie am Telefon erfolgreiche und ziel- orientierte Gespräche führen können. Sie erlernen Techniken und Methoden, um Telefonate mit an- spruchsvollen und emotionalen Gesprächspartner:in- nen lösungsorientiert zu gestalten. Seminarbeschreibung Im Fokus des Seminars stehen folgende Inhalte: Die Besonderheiten der Telefonkommunikation und wie Sie die Gesprächsführung übernehmen Magische Wortwahl – Formulierungen, die die Ge- sprächsatmosphäre in eine positive Richtung lenken Ziel- und kund:innenorientierter Umgang mit Be- schwerden und Unzufriedenheit Durch Ruhe und Souveränität zur Verbindlichkeit und Kompetenz Methoden Interaktiver Vortrag, gruppendynamische Übungen, Lehrgespräch, Gruppendiskussion, Selbsterfahrungs- übungen und Praxisbeispiele Referent:in: Roberto A. Bischitz, Unternehmensberater, diplomier- ter systemischer Coach, ausgebildeter Kommunika- tionstrainer, Wirtschaftsmediator Kosten Die VH übernimmt die Kosten für die Fortbildung. Die- se betragen max. € 220 pro Person inklusive Raum- und Verpflegungskosten.
Roberto A. Bischitz
Roberto A. Bischitz
Neu in der BIWE!
Neu in der BIWE!
11.04.2024
09.09.2024
08:30–16:30 Uhr
08:30–16:30 Uhr
Steiermarkhof
Green Business
8 Stunden
8 Stunden
Zielgruppe nach Verfügbarkeit:
Zielgruppe nach Verfügbarkeit:
IVW-MA, MA mit häufigem Telefonkontakt, Zivildiener
HL, PDL, SL, AssSL, EL, BL, TZL, MPT-Koordinator:in- nen, 24hPB-Koordina- tor:in, Stabstellen, Team- leiter:innen, Leiter:innen TZ Steiermark
Max: 15 Min: 10
Max: 15 Min: 10
24
Made with FlippingBook - Online magazine maker