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clara: las organizaciones públicas requieren de nuevos perfiles, funciones y sistemas de gestión. Además de interiorizar nuevas competencias profesionales, la propia estructura de recursos humanos de la Administración debe reformularse, según el documento. La meta es avanzar hacia un sector público más moderno y cercano, que facilite los trámites más habituales, favorezca la igualdad de oportunidades y se anticipe a las necesidades que están por venir. Recuerda Cogollos que las administraciones necesitan a expertos en ingeniería e informática que puedan programar las máquinas y los algoritmos, y que además cuenten con suficientes conocimientos para diseñar procesos, procedimientos y sistemas integrados e interoperables. «Es necesario desarrollar un empleo público altamente profesional, imparcial e íntegro, así como cualificar al personal y captar y retener talento. Se hacen necesarios perfiles profesionales estadísticos, ingeniería de datos, matemáticos, tecnólogos… para dar respuesta a la revolución tecnológica», incide el estudio. Todo ello contribuirá a lograr organizaciones con equipos de trabajo autogestionados, donde el papel de las personas será más relevante. En esa Administración digitalizada, se impondrán los sistemas automatizados o robotizados que permitirán descargar tareas rutinarias en máquinas y generarán modelos de autoservicio y autoprestación a los ciudadanos. A su vez, se minimizará la burocracia y se reducirán los amplios plazos de tramitación en los mecanismos de quejas, reclamaciones y defensa de los derechos de la ciudadanía. ■
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