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ECONOMIE
FINANCES NEWS HEBDO
JEUDI 10 ET VENDREDI 11 JUIN 2021
www.fnh.ma
Service de livraison «Le secteur connait une véritable mutation»
◆ Une approche plus digitalisée prend de plus en plus place dans le service de livraison au Maroc. ◆ La loi sur la signature électronique va jouer un rôle d’accélérateur en faveur du secteur. ◆ Entretien avec Jérémie Dahan, co-Directeur général de «votrecolis.ma», spécia- liste du service en livraison.
du e-commerce a joué un rôle clé dans la hausse du service de livrai- son, et surtout dans des secteurs comme celui du retail (vente en détail) ou de la grande distribution, qui ont vu émerger au sein de leurs activités de nouveaux besoins ainsi que de nouvelles attentes. F.N.H. : Qu’est-ce qui vous a poussé à lancer votrecolis. ma ? J. D. : C’est avant tout en écou- tant les attentes de nos futurs clients qu’est né votrecolis.ma. Nous avons rencontré les acteurs majeurs du monde de la grande distribution et du retail qui nous ont remonté plusieurs challenges auxquels ils étaient confrontés, et notamment la gestion de l’immé- diateté des demandes client. J’ai parfaitement en tête une conver- sation avec un patron de master franchise dans l’habillement qui me disait : « Nos clients conçoivent mal le fait d’avoir un bon parcours sur le site e-commerce, mais que la livraison soit effectuée 48h après ». A la suite de ces échanges, nous étions convaincus que l’expé- rience de livraison devenait aussi importante que l’expérience d’achat. Et dans ce domaine, il fallait repenser l’approche. C’est ainsi que nous avons eu l’idée de créer votrecolis.ma F.N.H. : Par quoi se dis- tingue votre projet et vos offres ? J. D. : Votrecolis.ma est le petit frère de votrechauffeur.ma (start-
up leader dans le domaine des véhicules de tourisme avec chauffeur, fondée par Ismael Belkhayat et Jawad Ziyat rejoints par Youssef Chraibi, Khalid Chami et Eddy Toledano). Nous avons énormément de synergie dans l’approche entre les deux struc- tures : une digitalisation des pro- cessus qui offre à chacun des acteurs de la livraison une traçabi- lité et une optimisation des délais, des équipes irréprochables et un pilotage personnalisé pour nos clients. Nous transmettons à nos collaborateurs l’importance de leur rôle; ils sont parfois l’unique contact entre la marque et le client final. Notre approche et notre culture digitale nous permettent de cerner les attentes des marchands et de proposer de véritables solutions adaptées sur-mesure. F.N.H. : Quelles sont les problématiques auxquelles sont confrontées les entre- prises spécialisées en ser- vices de livraison ? J. D. : Je ne parlerais pas de problématique, mais plutôt de challenge à relever. Le paiement en ligne en est un. Nous avons connu une certaine appréhension concernant ce mode de paiement jusqu’au printemps 2020, mais la Covid-19 a joué, concernant ce sujet, un rôle d’accélérateur, et l’on sent un sensible change- ment comportemental à ce niveau. Néanmoins, la culture du cash et du paiement à la livraison reste aujourd’hui encore majoritaire.
Propos recueillis par B. Chaou
Finances News Hebdo : Comment évolue aujourd’hui le secteur de la livraison au Maroc ? Jérémie Dahan : Le secteur de la livraison connait actuellement une véritable mutation. Nous voyons de nouveaux acteurs venir rebattre les cartes de ce marché, avec une nouvelle approche qui repose de plus en plus sur le digital. Cette évolution est portée par les nou- velles attentes et exigences du marché. F.N.H. : Comment la crise de la Covid-19 a-t-elle influen- cé le service de livraison ? J. D. : La crise a joué un rôle d’accé- lérateur d’un mouvement qui avait déjà démarré quelques mois aupa- ravant dans le Royaume. De plus en plus de Marocains ont eu une certaine réticence à se déplacer dans les commerces. Evidemment, les limitations de flux de personnes dans les lieux publics ont joué éga- lement un rôle dans l’émergence de ces nouveaux comportements. Mais ce que l’on a noté, c’est que même après les levées de ces res- trictions sanitaires, les tendances comportementales liées à la livrai- son sont restées. F.N.H. : Pensez-vous que la hausse du service de livrai- son est une tendance plu- tôt liée à l'émergence du e-commerce ? J. D. : Il est clair que l’émergence
F.N.H. : Quel est le seg- ment de partenaires que vous visez : les TPE, les particuliers ou les grandes structures ? J. D. : Nous accompagnons aussi bien de grandes structures que des TPE. Le marché du e-com- merce est très dynamique au Maroc et les attentes quant au service de livraison sont fortes. Aujourd’hui, notre approche est exclusivement B2B, mais les nou- veaux projets innovants sur les- quels nous sommes en train de travailler vont permettre aux parti- culiers également de bénéficier de nos services. F.N.H. : Pensez-vous que l’adoption de la loi sur la signature électronique aura des retombées positives sur le secteur de la livrai- son au Maroc ? J. D. : Il est certain que l’adoption de la loi va jouer un rôle d’accé- lérateur sur le secteur de la livrai- son, et d’une manière plus géné- rale dans notre vie quotidienne. Et nous sommes convaincus que cette formidable évolution va per- mettre au Maroc de rentrer dans une nouvelle ère. ◆
L’expérience de livrai- son devient aussi impor- tante que l’expérience d’achat.
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