RIVENDITA EDILE
questo ci permette di garantire un controllo di- retto e costante sulla qualità del lavoro. L’instal- lazione viene affidata principalmente a una squa- dra interna ma, in base alla stagionalità e al volume dei lavori, collaboriamo anche con altre quattro o cinque squadre. L’introduzione della VMC è recente; le prime vendite sono avvenute grazie alla relazione di fiducia costruita negli anni con alcune imprese clienti che già acquistavano sistemi di VMC da altri fornitori e che hanno scelto di collaborare con noi, occupandosi anche della posa direttamente presso i nostri clienti. Questo risultato conferma quanto siano impor- tanti le relazioni e la fiducia costruite nel tempo. Con il privato qual è il servizio di cui non si può fare a meno? Quello che raccomandate di curare agli addetti alle vendite? Il servizio imprescindibile è senza dubbio una consulenza di qualità, che rassicura il cliente di essere nel posto giusto anche per quanto riguarda il post-vendita. Of- friamo un supporto completo grazie a oltre 40 anni di esperienza, un marchio riconosciuto come affidabile sul terri- torio e un processo strutturato che parte dall’ascolto delle esigenze del cliente fi- no alla posa e al collaudo finale con la redazione di un verbale di collaudo per certificare la qualità dell’intervento e segnalare eventuali particolarità da sistemare, il tutto garantendo un ser- vizio chiavi in mano e una presenza costante in tutte le fasi del progetto.
me mai ha preso questa decisione? In realtà, avevamo già un’area a libero servizio che un anno e mezzo fa abbiamo ristrutturato e ampliato. La prima piccola area a libero servizio nel reparto ferramenta e colore risaliva al 2010 ed era collocata in una zona che non aveva più possibilità di ampliamento e sviluppo. Poiché le puntuali analisi che conduciamo su rotazioni in magazzino, marginalità e possibilità di crescita ci evidenziavano buone opportunità di vendita, abbiamo deciso di ampliarla e i risultati ci stanno dando ragione. È frequentata principalmente da artigiani e imprese ma anche da un 15% di privati. Cosa proponete in quest’area? In quest’area siamo altamente specializzati: di- sponiamo di personale dedicato con competenze tecniche specifiche e mezzi attrezzati per effet- tuare prove pratiche direttamente in cantiere. Collaboriamo con i migliori partner presenti oggi sul mercato, selezionati per affidabilità, innova- zione e qualità dei prodotti. Puntiamo sulla qua- lità del servizio e sulla consulenza tecnica perso- nalizzata, perché crediamo che il vero valore risieda nella soluzione completa e duratura. A supporto di ciò, possiamo contare su un magaz- zino sempre ben fornito, che ci consente di ri- spondere in tempi rapidi alle richieste dei nostri clienti, anche per le forniture più complesse. Privati bricoleur evoluti? In genere sì! Anche se, in realtà, ci sono clienti privati che, trovandosi nello showroom di pia- strelle e arredobagno, che è adiacente all’area fer- ramenta, approfittano per dare un’occhiata all’of- ferta di quest’ultima e spesso capita che trovino qualcosa di utile. Ad esempio, possono acquistare un prodotto per la pulizia del grès por- >>>
Lo showroom del colore propone una gamma molto ampia di pitture e vernici per interni ed esterni che può personalizzare, grazie a un puntuale servizio tintometrico.
Icos-Cittadella dell’edilizia e della casa occupa un’area commerciale di 80.000 metri
quadrati e 1.500 metri quadrati di showroom.
Avete allestito un’area a libero ser- vizio importante all’interno del Centro Colore e Ferramenta. Co-
FERRUTENSIL 54
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