manuali per ordini con diverse modalità di spe- dizione (camion completi, collettame) e speci- fiche fasce di prezzo. Questo sovraccaricava il back office e creava inefficienze; · mancanza di strumenti integrati per gli agenti. I 30 agenti sul territorio italiano dovevano ge- stire listini, sconti e approvazioni senza uno strumento unificato perdendo tempo prezioso e con il rischio di imprecisioni; · canali di vendita distinti e complessi suddivisi in distributori e rivenditori, ognuno con logiche e necessità diverse, che richiedevano un'infra- struttura tecnologica adatta. Con quali obiettivi e finalità? Marco Di Giacomo. È stato un percorso basato sulla collaborazione tra team, strutturato in ri- lasci pianificati in periodi differenti, a seconda delle priorità del business. Riepilogando: · forSales (app agenti) - uno strumento mobile, utilizzabile anche offline, che permette agli agenti di inserire ordini, gestire sconti e con- sultare il materiale multimediale. L’app sempli- fica le operazioni complesse offrendo un feed- back visivo sul riempimento dei camion e automatizzando il processo logistico. · forSales B2B (Portale clienti/rivenditori) - un unico punto di accesso dove i rivenditori pos- sono gestire ordini, documenti e contenuti con- sentendo piena autonomia e riducendo gli in- terventi manuali della sede. · Integrazione completa con i sistemi aziendali (ERP). L'integrazione ha permesso di centraliz- zare i dati e le informazioni, eliminando l'uso di file Excel e le attività ripetitive. Questo ha reso i processi più veloci, accurati e ha migliorato la comunicazione tra la sede e la rete di vendita. Quali sono stati altri vantaggi acquisiti? Marco Di Giacomo. forSales ha costruito una soluzione intorno alle nostre esigenze, senza forzature. Ogni aspetto, dalla logistica agli scon- ti, è stato cucito su misura per la nostra realtà. Questo ha reso possibile gestire una crescita si- gnificativa dell’azienda pari a +48Milioni di eu- ro di ordinato nel 2024, +4,5 K di ordini e + 11K di euro come valore dell’ordine medio.” Simone Ceccato. Abbiamo affiancato Haifa nella ri-progettazione della nuova app mobile coin- volgendo 30 agenti. I cambiamenti non si sono fatti attendere. La sede centrale ha subito benefi- ciato di un alleggerimento del carico operativo, mentre la rete vendita ha guadagnato velocità, precisione e autonomia. Tra i vantaggi riscontrati, segnaliamo ore risparmiate ogni settimana sia dagli agenti che dal back office; ordini più rapidi
ECOSISTEMA FORSALES
e accurati, anche in presenza di logiche complesse; eliminazione quasi totale dei file Excel e delle at- tività ripetitive; più chiarezza nella comunicazione tra sede e agenti. Riepilogando, un’esperienza di vendita più solida, professionale e valorizzante per il cliente. Avrà un’evoluzione ulteriore? Marco Di Giacomo. Certamente, aggiungeremo ulteriori attività. Innanzitutto la Gestione Avan- zata dei Distributori Strategici (TIER 1). Il sistema è stato evoluto per gestire in modo separato e in- dipendente i dati e i flussi di lavoro con i distri- butori strategici. Questa funzionalità elimina completamente le operazioni manuali e garanti- sce una gestione più precisa e personalizzata dei partner chiave. Aggiornamento a forSalesX. La suite sarà aggiornata con nuove funzionalità, un'interfaccia migliorata e maggiori possibilità di integrazione. Questo rappresenta un passo in avanti per fornire strumenti ancora più potenti e performanti agli agenti e alla rete di vendita. E infine il lancio del portale B2B. Un nuovo punto di accesso dedicato è in fase di realizzazione per i rivenditori. Questo portale consentirà ai partner di inserire ordini, scaricare documenti e accedere a contenuti in autonomia, eliminando la necessità di interventi manuali da parte della sede. n
di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA
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