T OURISME
Digitalisation La nouvelle frontière de l’attractivité touristique
Réservation en ligne, intelligence artificielle, analyse des données, paiement dématérialisé ou encore promotion numérique : la transformation digitale redessine en profondeur l’industrie touristique mondiale. Au Maroc, cette mutation accompagne la forte croissance du secteur et s’impose comme un levier essentiel pour atteindre les ambitions fixées à l’horizon 2030.
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mais toucher une clientèle interna- tionale sans disposer d’importants réseaux commerciaux à l’étranger. La visibilité numérique est devenue un facteur de compétitivité à part entière. La feuille de route touristique 2023- 2026 a d’ailleurs identifié le digital comme l’un des leviers stratégiques du développement du secteur. Elle pré- voit notamment le renforcement de la promotion numérique du Maroc ainsi qu’un accompagnement des opéra- teurs dans leur transformation digitale. L’intelligence artificielle ouvre une nouvelle étape Après la réservation en ligne, l’intelli- gence artificielle constitue la prochaine grande rupture technologique pour l’industrie touristique. Les assistants conversationnels permettent déjà aux voyageurs d’obtenir des recomman- dations personnalisées, de construire des itinéraires sur-mesure ou de pré- parer un séjour en quelques minutes. Dans les hôtels, l’IA contribue à opti- miser les tarifs, anticiper la demande et améliorer la relation client. Certains établissements utilisent déjà des outils capables d’analyser les comportements des visiteurs afin de proposer des offres adaptées à leurs préférences. Pour les destinations touristiques, ces technologies offrent également de nou- velles possibilités de gestion des flux.
À l’approche de la Coupe du monde 2030 que le Maroc coorganisera avec l’Espagne et le Portugal, l’utilisation de solutions intelligentes pourrait faciliter l’orientation des visiteurs, réduire les temps d’attente et améliorer l’expé- rience globale des touristes. Au-delà des outils visibles par le grand public, la véritable révolution se joue dans l’exploitation des données. Chaque réservation, recherche ou avis publié en ligne produit des informa- tions précieuses sur les attentes des voyageurs. Ces données permettent d’identifier les marchés les plus por- teurs, de détecter les nouvelles ten- dances de consommation ou encore d’adapter les campagnes promotion- nelles. Pour les professionnels du sec- teur, la capacité à collecter et analyser ces informations devient un avantage concurrentiel déterminant. Applications mobiles, paiements digi- taux, services sans contact, visites immersives en réalité augmentée, recommandations personnalisées ou gestion intelligente des flux devraient progressivement s’intégrer dans le quotidien du voyageur. Pour le Maroc, l’enjeu dépasse la simple modernisa- tion technologique. Il s’agit de transfor- mer la croissance actuelle en avantage durable et de consolider son position- nement parmi les grandes destinations mondiales.
e tourisme marocain n’a jamais été aussi dynamique. Après avoir accueilli 17,4 millions de visiteurs en 2024, le
La digitalisation s’impose comme un facteur clé de compétitivité pour les destinations touristiques.
Royaume a franchi un nouveau cap en 2025 avec 19,8 millions d’arrivées, confirmant sa place parmi les destina- tions les plus performantes du bassin méditerranéen. Cette progression a permis au pays de dépasser avec plu- sieurs années d’avance certains objec- tifs de la feuille de route touristique 2023-2026. Celle-ci visait initialement 17,5 millions de touristes, 120 milliards de dirhams de recettes et la création de 200.000 emplois à l’horizon 2026. Au-delà des chiffres, le tourisme se digitalise à grande vitesse, du choix de la destination à la réservation. La révolution numérique a profondé- ment modifié les habitudes des tou- ristes. Aujourd’hui, le choix d’une destination, la réservation d’un vol, la sélection d’un hôtel ou l’organisation des activités s’effectuent majoritai- rement en ligne. Les plateformes de réservation sont devenues les princi- pales vitrines du tourisme mondial et influencent directement les décisions des voyageurs. Pour le Maroc, cette évolution repré- sente une opportunité majeure. Des milliers d’hôtels, riads, maisons d’hôtes ou agences réceptives peuvent désor-
FINANCES NEWS HEBDO / HORS-SÉRIE N°51 84
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