le sentiment d’avoir découvert un pays, ses villes et ses histoires ? C’est cette deuxième expérience que nous cherchons à construire avec des outils numériques. F. N. H. : CitizOn s’adresse non seulement aux visiteurs, mais également aux Marocains. Pourquoi est-il important que les habitants redécouvrent leur propre patrimoine ? M. N. B. : Les premiers ambassa- deurs d’un territoire sont ceux qui y vivent. On associe souvent le patrimoine aux touristes, alors qu’il concerne tout autant les Marocains eux-mêmes. Chez CitizOn, nous nous adressons à plusieurs publics à la fois, à savoir les visiteurs inter- nationaux, les touristes marocains qui découvrent d’autres régions du pays, mais aussi les habitants qui souhaitent redécouvrir leur propre ville avec un regard neuf. Nous faisons souvent le même constat. En effet, beaucoup de personnes vivent depuis des années dans un quartier sans connaître l’histoire de la place qu’elles traversent chaque jour, du bâtiment devant lequel elles passent ou de la personnalité qui a donné son nom à une rue. Pourtant, dès que l’on raconte ces histoires, le regard change complè- tement. Cette question est égale- ment importante pour les acteurs locaux de l’hospitalité. Un récep- tionniste, un chauffeur, un com- merçant ou un serveur sont sou- vent sollicités par les visiteurs pour une recommandation ou une infor- mation sur la ville. Or, ils ne dis-
grand réseau de contenus culturels et de circuits de découverte dans les villes marocaines. Mais l’enjeu n’est pas seulement territorial, il est aussi technologique. Nous tra- vaillons actuellement sur de nou- velles fonctionnalités qui permet- tront à CitizOn d’accompagner le visiteur tout au long de son séjour: un agenda culturel pour décou- vrir les événements à proximité, un annuaire de commerçants et d’artisans locaux, des recomman- dations personnalisées grâce à l’in- telligence artificielle, de nouvelles langues pour toucher davantage de publics internationaux, ainsi qu’un espace média regroupant les podcasts Citiscape et des contenus originaux autour des villes maro- caines. Nous développons égale- ment CitizOn Pro, le volet dédié aux professionnels de l’hospitalité, afin que la découverte numérique du territoire soit complétée par une expérience humaine de qualité sur le terrain. Aujourd’hui, l’information touris- tique, culturelle et pratique est sou- vent dispersée entre de multiples plateformes. Nous voulons créer un écosystème capable de connec- ter les visiteurs, les habitants, les acteurs culturels, les guides, les commerçants, les artisans et les professionnels du tourisme autour d’un objectif commun : celui de rendre le Maroc plus accessible et plus désirable. Notre ambition est qu’un visiteur reparte du Maroc avec l’envie d’y revenir.
posent pas toujours des connais- sances nécessaires pour répondre avec précision ou mettre en valeur leur territoire. C’est là que l’acadé- mie digitale CitizOn Pro entre en scène. Pour nous, la valorisation du patrimoine et l’amélioration de l’expérience touristique sont inti- mement liées. Plus les habitants connaissent leur ville, plus ils en sont fiers. Plus les professionnels connaissent leur territoire, mieux ils peuvent le représenter auprès des visiteurs. Au fond, un territoire devient véritablement attractif lorsque ceux qui y vivent sont eux- mêmes capables de le raconter. F. N. H. : Quelle est votre ambition pour cette plateforme à moyen terme et comment peut- elle contribuer à bâtir un véritable écosys- tème national de valorisation du patrimoine et d’accompagnement des visiteurs ? M. N. B. : Notre ambition est de faire de CitizOn la porte d’entrée vers la découverte du Maroc. Cela passe d’abord par un déploiement géo- graphique. Aujourd’hui, nous sommes présents dans neuf villes et nous poursuivons l’enrichis- sement de la plateforme avec de nouvelles destinations comme Fès, Meknès ou Oujda. L’objectif est de constituer progressivement le plus
CitizOn est présente dans neuf villes et poursuit l’enrichissement de la plateforme avec de nouvelles destinations comme Fès, Meknès et Oujda.
À l’approche de la Coupe du monde 2030, le numérique pourrait jouer un rôle majeur pour guider les visiteurs, valoriser le patrimoine et prolonger l’expérience touristique.
87 HORS-SÉRIE N°51 / FINANCES NEWS HEBDO
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