INTERVISTA
di Raffaella Pozzetti
Tecnologia, persone, relazione con il cliente: i 3 pilastri per lo sviluppo del brico, nella visione dello storico segretario generale di EDRA, da aprile in pensione. John Herbert: il futuro del Diy? Servizio, innanzitutto
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Quali sono stati i momenti più significativi della sua carriera? In un percorso professionale di 70 anni ci sono stati parecchi momenti importanti, tuttavia ce ne sono 4 che spiccano in modo particolare: 1. essere stato promosso a manager di un grande complesso commerciale da parte di NAAFI (Navy, Army and Air Force In- stitutes) nel 1967 e aver anche ricevuto la commissione della Regina. 2. essere stato nominato manager del primo e più grande ipermercato d’Inghilterra nel 1977: era lo storico Savacentre di Washin- gton, nella contea di Tyne and Wear. 3. divenire, nel 1983, amministratore de- legato di Knauber, una catena di negozi di fai da te a conduzione familiare nell’area di Colonia/Bonn. E il numero 4 - l’apice della mia carriera - è stato essere nominato segretario ge- nerale di EDRA nel 2002 e aver fondato GHIN nel 2014. Di quale risultato in EDRA/GHIN è più orgoglioso? E qual è stata la decisione più difficile che ha dovuto prendere come segretario generale? Sono particolarmente fiero della capacità della nostra associazione di riunire il mondo dell’home improvement. I nostri membri sono costantemente aperti al net- working, all’apprendimento e alla condi- visione delle migliori pratiche tra loro, e noi ci assicuriamo sempre che non ci sia alcun elemento competitivo... La decisione più difficile è stata andarmene: la mia
opo 70 anni nella distribuzione e 24 anni alla guida di EDRA/GHIN, John Herbert lascia
un’eredità importante: aver contribuito a costruire una rete globale capace di unire il mondo dell’home improvement oltre ogni logica competitiva. Dalla rivoluzione del self-service all’impatto di internet e dell’intelligenza artificiale, fino alla sfida cruciale delle risorse umane, Herbert ri- percorre i momenti chiave della sua carriera e traccia le priorità per il futuro del settore: mantenere i valori fondanti, investire sulle persone e rafforzare l’orien- tamento al servizio.
John Herbert.
70 | BRICOMAGAZINE
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