testa dice che è tempo di andare, il mio cuore dice che vuole restare. A suo avviso, quale sarà la sfida più grande che EDRA/GHIN dovrà affrontare dopo il tuo pensionamento? E che consiglio darebbe al tuo successore? Siamo una rete forte e molto attiva, ed è essenziale che manteniamo questo spirito e che i nostri valori fondamentali rimangano. Il consiglio è continuare a offrire il miglior servizio possibile ai nostri membri. Come è cambiato il settore del fai da te e dell’home improvement negli anni? È mutato in modo radicale. Prima c’è stata la sfida di passare dal servizio al banco alla vendita self-service. Poi c’è stata la progressiva introduzione della tec- nologia, prima di tutto nei registratori di cassa, per proseguire negli anni con l’av- vento di internet (e quindi con tutto ciò che ha a che fare con la comunicazione e la vendita online) e ora con l’IA. Sono tutti nuovi strumenti da utilizzare, ma ovviamente hanno portato (e continuano a portare) cambiamenti importanti. Anche l’estensione degli orari di apertura è qualcosa che è cambiato. Quando ho iniziato nel retail, aprivamo alle 8 e chiudevamo alle 17, ed eravamo chiusi per 1 ora di pausa pranzo ogni giorno. Chiudevamo anche presto il sabato e la domenica, oggi evidentemente lo scenario è molto mutato. Quali sono le principali sfide che il settore dovrà affrontare nei prossimi anni? Trovare le persone giuste per lavorare nei negozi. Queste persone devono avere l’at-
Il Global Diy Summit, evento che Herbert ha contribuito a creare, lo vede da sempre tra i protagonisti sul palco.
titudine giusta, una buona dose di cono- scenze o almeno apertura all’apprendi- mento, e una passione per il servizio... sono tutte qualità non sempre facili da trovare. Che consiglio darebbe ai giovani che oggi vogliono lavorare nel retail?
Non riesco a pensare a niente di meglio per i giovani che la- vorare nel mondo del- la distribuzione. È un settore affascinante. Ho trascorso molte ore a prendermi cura dei clienti e ad assi- curarmi di dare loro il miglior consiglio possibile. Guardando indietro alla mia car-
Credo che la priorità per il settore Diy, negli anni a venire, dovrà essere di assicurarsi che le basi del buon retail siano rispettate: c’è ancora spazio per un grande miglioramento quando si tratta di orientamento al servizio.
riera di 70 anni nel retail, questo è stato l’aspetto più gratificante. In tal senso credo che la priorità per il settore, negli anni a venire, dovrà essere di assicurarsi che le basi fondamentali del buon retail siano rispettate: oggi c’è ancora spazio per un grande miglioramento quando si tratta di orientamento al servizio. n
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