INTERVISTA
Living Made è il network di showroom ideato da Gruppo Made per permettere alle rivendite affiliate di offrire, in spazi dedicati al design d'interni, una gamma specializzata di finiture, arredo bagno, pa- vimenti, porte e infissi.
Il valore aggiunto della rivendita edile è accompagnare ogni cliente: il privato con un servizio completo, l'impresa con personale qualificato capace di comprenderne le esigenze.
Gruppo Made ha individuato tre aree strate- giche di competenza per preparare i distribu- tori alle sfide future: finanza, gestione delle persone e marketing. Sul fronte economico- finanziario, l'obiettivo è rendere gli impren- ditori autonomi nella lettura del conto econo- mico e del bilancio, affinché comprendano margini, costi e indicatori di redditività senza delegare completamente queste analisi ai pro- pri commercialisti. Alla formazione si affian- cano strumenti operativi, come un Cruscotto collegato al gestionale delle rivendite affiliate che consente di monitorare le performance aziendali. seconda area riguarda le risorse umane. Uno degli slogan che usiamo è “la per- sona al centro” perché Made punta a svilup- pare una cultura manageriale che valorizzi le persone e favorisca la delega, aiutando gli im- prenditori a distribuire responsabilità e a far
crescere le competenze dei collaboratori. In- fine, il marketing che è inteso come leva stra- tegica di gestione dell'impresa, non solo come comunicazione. Significa conoscere il proprio mercato, analizzare clienti e concorrenti, de- finire un posizionamento competitivo e sce- gliere come differenziarsi, ad esempio pun- tando sul servizio e sulla consulenza anziché sulla sola leva del prezzo. Rientrano in questa visione anche l'adozione di nuovi canali di co- municazione e l'utilizzo del CRM per la ge- stione professionale del cliente, perché se un cliente impresa per due mesi non ha più ac- quistato, quel cliente deve essere contattato per conoscere quali sono i motivi che lo hanno portato a rivolgersi a qualche competitor.
Quali investimenti avete fatto per aiutare la digitalizzazione dei vostri affiliati sia nei pro-
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