gamento, con l’in- troduzione di standard come il 3D Secure, hanno imposto soluzioni urgenti per recu- perare conversion rate crollati quasi dall’oggi al doma- ni. I marketplace, a lungo ritenuti inadatti alla com- plessità del mer-
Crescita fatturato ecommerce in Italia Consistenza e variazione % fatturato
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
1.645.683.000 euro 2.123.495.000 euro 3.286.223.000 euro 4.868.336.000 euro 6.364.907.000 euro 10.037.544.000 euro 14.357.589.000 euro 18.970.504.000 euro 21.154.120.000 euro 22.337.275.000 euro 24.188.468.000 euro 28.850.766.000 euro 31.671.827.000 euro 35.133.577.000 euro 41.519.772.000 euro 48.546.742.000 euro 48.256.976.000 euro 64.007.329.000 euro 75.898.811.000 euro 80.551.143.000 euro 85.388.615.000 euro 90.617.072.000 euro
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cato italiano, sono invece arrivati imponendo standard di servizio con cui tutti si sono do- vuti confrontare. E poi le normative che so- prattutto negli ultimi anni hanno costretto alla continua innovazione di tecnologie e di processi: accessibilità, dazi, responsabilità dei rivenditori. Tutto questo ha costruito, nel tempo, barriere all’ingresso solide, fatte di investimenti e competenze accumulate, alimentate da ecommerce manager esperti e, sempre più spesso, da merchant of record capaci di far esternalizzare l’intera operatività. Ma oggi siamo probabilmente di fronte al più grande stravolgimento del settore dalla sua nascita. Cosa succede quando ad ac- quistare online non sarà più il consumatore, ma il suo maggiordomo AI? Stiamo per pas- sare dal B2C al B2A2C? Se gli agenti di- ventano l’interfaccia principale, il sito perde centralità: servono cataloghi strutturati e condizioni d’acquisto leggibili e interpretabili dalle macchine. L’accelerazione impressa da Google, Shopify, OpenAI e Amazon rende evidente che i protocolli per dialogare con gli agenti saranno essenziali già nel 2026 per qualunque merchant. Non si tratta del- l’adozione dell’ennesima tecnologia: stiamo per assistere a una ridefinizione del concetto stesso di ecommerce. In questo Rapporto sono state esplorate le uniche difese che brand e retailer possono attivare prima di ritrovarsi dentro un comparatore automatico, continuo e intelligente, capace di confrontare la loro offerta con quella di decine di
-1 %
+33% +19% +27%
+6% +6%
Fonte: Casaleggio Associati
migliaia di competitor nel tempo di un’istan- za. Quelle difese sono tre: un brand percepito come necessario, esperienze d’acquisto ir- rinunciabili e una relazione diretta e solida con i propri clienti.
L’ECOMMERCE NEL MONDO
Gli utenti internet nel mondo hanno superato i 6 miliardi, pari a circa il 74% della popolazione. Permangono tuttavia 2,2 miliardi di persone ancora offline, concentrate soprattutto nei Paesi a basso reddito.
Gli utenti internet nel mondo hanno supe- rato i 6 miliardi, pari a circa il 74% della popolazione mondiale (+3,3% YoY). Per- mangono tuttavia 2,2 miliardi di persone ancora offline, con- centrate soprattutto
in Africa (dove solo il 36% della popola- zione utilizza internet) e nei Paesi a basso reddito (23%). Il tempo medio giornaliero speso online si è stabilizzato intorno alle 6 ore e 39 >>
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