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Porsche Customer Contact Team
Dopo avere dato spazio alla personalizzazione con il programma Exclusive, i Centri Porsche di Milano Nord e Milano Est presentano un nuovo servizio che si propone di offrire alla clientela un’accoglienza davvero speciale
indirizzi Centro Porsche Milano Nord via Stephenson 53 - Milano Centro Porsche Milano Est via Rubattino 94 - Milano
piano la Customer Experience , offrendo un servizio sartoriale, interamente svi- luppato sulle esigenze del cliente. Così se fino a ora il programma Exclu- sive aveva permesso alla clientela Por- sche di personalizzare la propria vet- tura definendo ogni tipo di dettaglio: dalla scelta dei materiali a quella delle colorazioni (ben 198 le tinte disponibi- li fuori listino), dalla personalizzazione della seduta sino alla possibilità di ave- re la firma o il nome del guidatore sul battitacco, ora gli amanti della sportiva tedesca potranno scoprire quanto possa essere gratificante avere la possibilità di rivolgersi a un amico e non a un sem- plice rivenditore. Ma come funziona il Customer Contact Team? Il program- ma prevede l’analisi quotidiana delle agende dei due centri milanesi e mette in contatto diretto e costante le diver- se professionalità che operano al loro interno, dando vita a un flusso di co-
Il caffè a letto la mattina, un fiore per festeggiare un anniversario importante, il piatto preferito la domenica, l’asciu- gamano sullo scaldasalviette pronto all’uscita dalla doccia. Chi di noi non ha una piccola attenzione dedicata cui non potrebbe mai rinunciare? E chi di noi non vorrebbe riceverne di nuove? I clienti dei Centri Porsche di Milano possono ora scoprirne alcune davvero speciali: è stato infatti da poco lan- ciato il nuovo programma Customer Contact Team, una coccola a tutti gli effetti che il celebre marchio tedesco ha scelto di sperimentare in due nazio- ni e cinque concessionarie: in Italia a Padova – centro pilota per il progetto dove le prime prove sono state fatte nel 2014 – e a Milano, nei due Centri di Milano Nord e Milano Est; in Spagna, nelle due sedi di Madrid. Il programma riflette il desiderio di Por- sche di mettere sempre più in primo
municazione continua che favorisce la cooperazione dello staff e l’erogazione al cliente del migliore servizio possibi- le, senza mai trascurare alcun dettaglio. «Conoscere in anticipo chi verrà in of- ficina il giorno successivo, essere infor- mati sulla sua storia dal punto di vista automobilistico, sapere se ad esempio è socio del Porsche Sci Club o se gioca a golf, permetterà al personale di acco- gliere il cliente al meglio segnalandogli un prodotto di suo interesse oppure l’organizzazione di un evento sportivo cui potrebbe desiderare partecipare…» spiega Luigi de Vita Tucci, direttore ge- nerale dei Centri Porsche Milano Nord e Milano Est. E a proposito di eventi imperdibili, le date non sono ancora state rese note, ma tutti gli amanti di Porsche possono iniziare a segnarsi una nota per ottobre e novembre: arrivano le nuove Cayman e Panamera. www.milano.porsche.it
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