NUESTROS ESFUERZOS SE FOCALIZARON EN:
Satisfacción del afiliado: un indicador que refleja confianza
Con 730 encuestas aplicadas, la Caja alcanzó un nivel de satisfacción del 96,6%, resultado que evidencia la calidad del servicio, la pertinencia de la información entregada y la capacidad de los equipos para resolver inquietudes con empatía, claridad y profesionalismo. Este desempeño se alinea con la MEGA institucional de mejorar la experiencia del afiliado y fortalecer la cultura de servicio. Fue un año de consolidación de la autogestión digital. La aplicación (app) de Comfenalco se posicionó como el principal canal de interacción, con 17,6 millones de usos, un crecimiento del 40% frente al año anterior. Este comportamiento confirma la apropiación de los canales digitales por parte de los afiliados y la efectividad de las estrategias de orientación y acompañamiento. Avanzó en la adecuación de infraestructura para garantizar accesibilidad universal, especialmente en el Centro Empresarial y en la sede Takurika, integrando señalización en braille, rutas accesibles y mejoras en movilidad. Estas acciones responden al compromiso institucional con la inclusión y la equidad en el acceso a los servicios. Asimismo, se fortaleció el ambiente laboral y la cultura de servicio, promoviendo equipos motivados, capacitados y orientados al usuario, lo que se refleja en los altos niveles de satisfacción y en la consistencia de la atención. En contraste, los canales asistidos chat, correo, call center y Comfeweb registraron disminuciones entre el 13% y el 31%, reflejando una transición progresiva hacia la autogestión. La implementación de orientadores en los Centros Integrales de Servicio facilitó este proceso, acompañando a los usuarios en trámites digitales y fortaleciendo la alfabetización tecnológica.
Transformación digital para una experiencia más ágil y accesible
Accesibilidad, inclusión y experiencia integral
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