Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
Tabla 4. Oportunidades o ventajas de la Administración elec- trónica para el acceso y uso de las personas mayores
Tipo
Oportunidades o ventajas
• Accesibilidad (espacial y temporal) • Inmediatez • Transparencia • Incremento de la rapidez, facilidad y comodidad para realizar los trámites administrativos
Directas
• Potencial simplificación de los procedimientos administrativos • Mayor eficacia y eficiencia • Transparencia
Indirectas
• Ahorro de recursos humanos y económicos por parte de las administraciones públicas • Racionalización de los recursos humanos y económicos de las administraciones públicas • Mejora de la gestión de los datos (servicios públicos proactivos y personalizados)
Fuente. Elaboración propia.
3.2. Estrategias de ac- ceso y uso de la Admi- nistración electrónica por parte de las perso- nas mayores El proceso de implantación de la Administra- ción electrónica y los elementos asociados a esta son valorados positivamente por una parte importante de las personas mayores. Sin embargo, se han observado ciertas críticas al considerar que el diseño de la tramitación ad- ministrativa a través de internet no está orien- tado de ninguna manera a las características y necesidades de dicho colectivo. Así, algunas de las personas entrevistadas consideran que la Administración electrónica puede ser ma- nejada por los mayores que aún se mantienen activos tras su jubilación o que disponen de experiencia profesional previa en la realización de este tipo de trámites o en el uso de disposi- tivos informáticos: «Todo ese tipo de documentación digital, de Hacienda o del ayuntamiento no va dirigida a las personas mayores. Como mínimo a nosotros o personas de 60 años o gente activa que estén acostumbradas al manejo de las tecnologías».
(Persona de apoyo de E9, hombre, 84 años, no competente)
«Algunas páginas son difíciles y los términos que utilizan, también. Si no has trabajado o no te has movido fuera de casa en esos ambientes y no has hecho nada, pues no es fácil y menos aún para las personas mayores». (E13, mujer, 66 años, competente) Las críticas se extienden a distintos aspectos relacionados con el proceso de implantación de la Administración electrónica, tales como el propio funcionariado y su falta de capacitación para prestar una asistencia suficiente en el ámbito digital o que estos empleados públicos sean capaces de satisfacer de manera eficien - te la consulta sobre la realización de un trámite administrativo: «La Administración electrónica no ofrece buenos servicios por lo siguiente: falta de formación del funcionariado, falta de buenas páginas web para no tener problemas y luego, la efectividad de que lo que tú solicites te lo resuelvan o no». (E3, hombre, 67 años, competente)
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