ses performances techniques que de sa rentabilité économique. L’investissement dans les plate- formes technologiques est forte- ment recommandé pour accélérer le taux de pénétration de l’assu- rance dans le Royaume, même dans les recoins les plus reculés. Le réseau assurera plus de proxi- mité avec les clients et propo- sera des services de qualité et sur- mesure selon la cible recher- chée. Ce choix stratégique permet à l’activité d’être plus compéti- tive, aux autorités de tutelle de la contrôler, de la superviser, de l’accompagner et d’intervenir le moment opportun en cas d’ur- gence. Charaf Jaidani
des objets connectés et des réseaux sociaux aidant, il est tout à fait normal que les consomma- teurs deviennent de plus en plus exigeants. «L’avenir du réseau classique est à réinventer. Il doit lui-même opérer sa propre mutation digi- tale. L’activité des assurances représente une source inépui- sable d’opportunités et de péné- tration clients» , affirme, pour sa part, lors du même événement Hassan Bensaleh, président de la Fédération marocaine des socié- tés d’assurances et de réassu- rances (FMSAR). Il est évident que le digital est une opportunité de taille pour donner une nouvelle impulsion au secteur des assurances tant au niveau de
En 2017, l’Autorité de contrôle des assurances et de la pré- voyance sociale (ACAPS) avait annoncé qu’elle envisageait d’en- tamer une profonde réforme du Code des assurances dans le but d’anticiper des transformations imposées par la révolution numé- rique dans laquel le certaines compagnies marocaines sont déjà engagées. Lors de la qua- trième édition des rendez-vous de l’assurance, Hassan Boubrik, président de l’ACAPS, estimait que la transformation digitale est possible et fortement recomman- dée pour arrimer l’activité aux orientations internationales. Le but étant d’anticiper les change- ments technologiques dans le secteur durant les 10 à 15 ans. L’essor fulgurant de l’Internet,
Pour fidéliser leurs clients, les compagnies d’assurances doivent inves- tir dans la dématérialisation et les nouvelles technologies. L’objectif étant de s’aligner sur les meilleurs standards à l’international tout en prenant en considération les réalités marocaines. Pour y parvenir, il faudra repenser la stratégie de l’entreprise en prenant en compte les problématiques du numérique. Les assureurs doivent converger leurs efforts dans l’amélioration de leurs relations avec leurs clients à travers de nouveaux outils de communication, d’indemnisation et de tarification plus rapides, plus efficaces et plus efficients. Pour atteindre cet objectif, le digital est incontestablement le mieux préconisé. La technologie au service de la relation client
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