L’OPINIONE
cessità competitiva che però difficilmente per l’insegna diventa una fonte di marginalità aggiuntiva. LE PECULIARITÀ DEL FAI DA TE Nel settore del Diy, inoltre, gestire i flussi logistici, sia per il canale fisico che per quello online, presenta ulteriori criticità. La prima è la forte stagionalità di numerose categorie merceologiche (dal giardino al ri- scaldamento, al raffrescamento) che impone una pianificazione estremamente accurata dei flussi. La seconda riguarda la natura stessa degli acquisti. Molte vendite sono collegate a progetti complessi, come le ristrutturazioni per esempio, e richiedono il coordinamento di prodotti provenienti da fornitori diversi: pavimenti, utensili, ferramenta, accessori, e numerosi altri articoli devono arrivare nello stesso luogo e nello stesso momento. La complessità cresce ulteriormente quando il cliente è un professionista. Per un artigiano il tempo rappresenta il bene più prezioso: la consegna incompleta di un or- dine può bloccare un intero intervento. Per questo affidabilità, puntualità e precisione della logistica diventano elementi decisivi per la qualità del servizio. LE OPPORTUNITÀ: AI, MARKETPLACE E SERVIZI Sarebbe però sbagliato fermarsi alle diffi- coltà. Le opportunità non mancano e ri- guardano innanzitutto la capacità di ripen- sare il ruolo della logistica e della tecnologia all'interno delle imprese. La prima è rap- presentata dall'intelligenza artificiale, che può incidere in modo sempre più signifi- cativo sulla gestione delle operations. Le principali applicazioni sono relative alla previsione della domanda, fondamentale per ottimizzare i flussi di approvvigiona- mento, e all'automazione crescente dei centri distributivi. A queste si aggiunge una gestione sempre più evoluta dei flussi tra logistica fisica e canali digitali.
per esempio via mail o social, il consumatore non sa cosa stia succedendo al suo ordine. Ed è questo aspetto che molte insegne hanno sottovalutato… Amazon ha costruito buona parte della sua reputazione proprio su questo principio, informando costantemente il cliente sullo stato dell'ordine. Allo stesso tempo, la sua
esperienza dimostra anche quanto sia dif- ficile raggiungere un equilibrio economico nell'e-commerce. Per molti anni, infatti, Amazon non ha ge- nerato utili significa- tivi dalla vendita dei prodotti, iniziando a ottenere risultati eco- nomici rilevanti so-
Gestire la logistica nel Diy presenta specifiche criticità. La prima è la forte stagionalità di numerose categorie merceologiche che impone la pianificazione accurata dei flussi.
prattutto grazie allo sviluppo dei servizi software e tecnologici. A pesare sono anche le caratteristiche del territorio italiano, che rendono la distribuzione particolarmente onerosa, oggi ancora di più per effetto del- l'aumento dei costi energetici e delle tensioni geopolitiche internazionali. L'ecom- merce, inoltre, comporta la consegna di un elevato numero di piccoli ordini, ren- dendo più difficile ottimizzare carichi e trasporti. In altre parole, oggi essere presenti online non è più una scelta, ma una ne-
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