DAL MONDO
un prodotto, il consumatore cerca infor- mazioni, confronta soluzioni e si lascia ispirare. Per questo il sito del gruppo non è concepito come una semplice piattaforma di vendita, ma come uno strumento capace di accompagnare il cliente nelle prime fasi del progetto, fornendo contenuti, consigli e idee. L'obiettivo finale, tuttavia, resta quello di accompagnare il consumatore in
voluminosi. Invece di affidare tutte le spe- dizioni a un magazzino centrale, il gruppo utilizza la propria rete di negozi Gamma come hub logistici territoriali: materiali come cartongesso e altri articoli ingombranti vengono consegnati direttamente dal punto vendita più vicino al cliente, riducendo tempi e distanze. NON SOLO TECNOLOGIA Per Intergamma, dunque, serve un bilan- ciamento fra digitale e fisico. Non solo: de Beijer, pur consapevole che la trasfor- mazione digitale sia uno dei principali motori del cambiamento nel retail, invita a non cadere nell'errore di considerare la tecnologia una ‘soluzione universale’. In questo senso, de Beijer ricorda che, prima ancora di parlare di intelligenza artificiale, bisogna ‘mettere a posto i fondamentali’. E cioè processi efficienti, organizzazione, competenze e qualità dell'esecuzione de- vono costituire le basi sulle quali costruire qualsiasi innovazione. Solo un'azienda che funziona bene può sfruttare davvero le potenzialità dell'AI. Diversamente, la tecnologia rischia semplicemente di am- plificare inefficienze già esistenti.
negozio: “Ci sono an- cora clienti – continua il ceo del gruppo - che vogliono confron- tarsi con una persona, spiegare il proprio pro- blema e chiedere se la soluzione individua- ta è quella corretta”.
Oggi un amministratore delegato non può limitarsi a gestire l'azienda: deve guidarne la trasformazione continua, accompagnare l'azienda nel cambiamento.
LOGISTICA E SPEDIZIONI L'integrazione tra fisico e digitale prosegue anche nella fase di evasione dell'ordine. Oggi Intergamma offre consegna a domicilio e click & collect, con possibilità di ritiro nello stesso giorno. La consegna in giornata non è ancora disponibile, ma rientra tra le evoluzioni allo studio. Particolarmente in- teressante è invece la gestione dei prodotti
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