TENDENZE
di Edward Rozzo
Il consumatore riluttante Nel fai da te emerge un consumatore nuovo, inesperto e frenato dall’incertezza. L’intelligenza artificiale può aiutare i negozi del bricolage a intercettare questo tipo di cliente, offrendo assistenza personalizzata prima, durante e dopo un progetto. Un supporto continuo che rafforza l’autonomia, riduce l’abbandono e favorisce nuovi acquisti.
V
iviamo giorni, mesi, anni, molto particolari. La sensazione di avere in mano la chiave di un marketing
categorie: donne sole che devono affrontare per la prima volta la pittura di una camera da letto, pensionati non abituati a fare praticamente nulla, studenti che non hanno i soldi per comprare mobili nuovi e che de- vono riparare quel vecchio armadio d'Ikea comprato usato (ma un po' rotto) per 10 euro. Come facciamo a capire un consu- matore che non ha un profilo chiaro? MA CHE MONDO È QUESTO? Cominciamo a guardare il contesto. Non il negozio, ma il contesto socio-culturale. Come fa una persona a sentirsi fiduciosa nell'imbarcarsi in un progetto manuale, decorativo, o di manutenzione degli impianti di casa, se non hai già sviluppato la pas- sione, oppure la pratica, di usare le mani, di capire i piccoli disagi, di risolvere im- mediatamente quei dettagli noiosi come la testa di una vite che sporge troppo oppure un filo troppo corto per attaccare una nuova lampadina, come fai a superare l'ostacolo interiore dell'incertezza? Come fai a non sentirti incapace, persino a iniziare un progetto? Inizia tutto con il tuo senso di sé. La maggior parte delle persone ha un senso di sé fragile. In un mondo dove le tradizionali certezze si sgretolano, dove la carriera è sempre meno stabile, dove la tecnologia supera di gran lunga la capacità di ognuno di comprenderne l'uso, si fa fatica a sentirsi sufficientemente forti per cambiare abitu- dini. La maggior parte delle persone ricade sulla nostalgia, sulla voglia di certezze
di successo, promessa dai dati o da una rinfrescata al visual merchandising, ha la- sciato il passo a una crescente sensazione di incertezza. Certo, la rinfrescata aiuta, come i dati, ma sta cambiando anche il paesaggio psicologico del consumatore. Non parlo di quelli abituali, che tornano sempre: il semi-professionista, l'hobbista appassionata, il giovane in cerca di una cacciavite che non ha. Quelli restano, ma bastano? Delle volte no, e arrivano sempre più persone che non rientrano in queste
Siamo classificabili in categorie anagrafiche e socio-culturali precise. Ma il senso che uno ha di sé è spesso più sfuggente di quanto le categorie vorrebbero ammettere.
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