EVENTI
28 relatori si sono alternati sul palco nei due giorni di evento.
clienti ‘ascoltati, apprezzati e parte inte- grante della storia del brand’. Sulla necessità di valorizzare maggiormente il rapporto con il cliente e il ruolo del punto vendita ha in- sistito anche Joost de Beijer, ceo di Inter- gamma (principale retailer del bricolage attivo nel Benelux), che ha provocatoria- mente ridefinito il proprio ruolo come quello di un ‘Chief Change Executive Officer’, let- teralmente ‘amministratore delegato del cambiamento’. Un modo per sottolineare che oggi un amministratore delegato non può limitarsi a gestire il presente, ma deve
preparare costantemente l'azienda ai cam- biamenti imposti dall'evoluzione tecnologica, dalle nuove esigenze dei consumatori e dall'ingresso di nuovi concorrenti. A chiudere il cerchio sull’argomento è stato Chris He- emskerk, che ha richiamato l'attenzione sul ruolo della leadership e delle persone nel rendere l'innovazione una pratica quo- tidiana, anche in un contesto sempre più orientato all'intelligenza artificiale. NUOVI MERCATI E NUOVI PLAYER Il Summit ha dedicato spazio anche ai nuovi motori di crescita. Tra questi, l'India è stata indicata come uno dei mercati più promettenti sia per lo sviluppo commerciale sia per il sourcing e l'attrazione di talenti. Accanto ai nuovi mercati, però, emergono anche nuovi competitor. Lo ha segnalato, per esempio, Ed Sander, analista di China Digital Retail Report, nel suo intervento dedicato all'evoluzione di Temu. Secondo Sander, in pochi anni la piattaforma è di- ventata uno dei protagonisti mondiali del- l'e-commerce e sta rafforzando la propria credibilità attraverso un'offerta sempre più strutturata, con l'obiettivo di conquistare la fiducia dei consumatori e migliorarne l'espe- rienza d'acquisto. Il percorso intrapreso, verosimilmente, porterà Temu a trasformarsi in un retailer con un'offerta trasversale, ca- pace di presidiare un numero sempre mag- giore di categorie merceologiche (in-
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