TECNOLOGIE
di Anna Rucci
Il ruolo dell’intelligenza artificiale negli acquisti L’AI sta entrando nella quotidianità dei consumatori e sta cambiando il loro modo di cercare, scegliere e acquistare. Ma il negozio fisico rimane il referente dove il consumatore attua la validazione della sua scelta finale.
I
l retail deve cambiare, tante volte si è sentito affermare questo. Ma cambiare per il retail significa
e punti vendita fisici. La ricerca ha, infatti, indagato l’uso che si sta facendo dell’AI quando si deve acquistare perché il 35,34% degli italiani online utilizza l'intelligenza ar- tificiale e i motori generativi a supporto degli acquisti, quasi il doppio rispetto al 19,6% del febbraio 2025. L’utilizzo di AI avviene soprattutto per cercare il prezzo mi- gliore (31,4%), per confrontare prodotti simili (24,3%), per restringere la scelta tra due o tre opzioni (20,9%), per selezionare brand e prodotti (18,6%), per scoprire nuovi marchi e prodotti (17,5%). La situazione è diversa per i giovani, infatti, la generazione Z utilizza come punto di partenza della ricerca di prodotti TikTok (65%), Instagram (61%), YouTube (48%), ChatGPT (46%) e Google (40%). Siamo, quindi, di fronte al fatto che l’AI sta effettivamente ridefinendo il percorso d'acquisto dei consumatori italiani.
evolvere all’unisono con i clienti e, ovviamente, oggi significa prendere atto anche del ruolo che digitalizzazione e l’intelligenza artificiale stanno assumendo nel loro percorso d’ac- quisto. Occorre, quindi, superare l’idea che l’AI sia un concorrente assai temibile in grado di mettere in discussione la sopravvi- venza del retail fisico. Così non è. Questo è un preconcetto che va sfatato, come dimostra l’Osservatorio Search in Italy 2026, ricerca condotta da IAB Italia in collaborazione con Marco Loguercio che evidenzia come la ricerca delle informazioni non segue più un percorso lineare ma si sviluppa attraverso
un ecosistema sempre più artico- lato di piattaforme digitali, stru- menti di AI
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