INTERVISTA
Nel panorama strategico di OBI, i servizi hanno certamente assunto un ruolo cardine, rispondendo in modo diretto alle nuove e mutevoli necessità dei consumatori.
accompagnandolo lungo l'intero ciclo del suo percorso progettuale; in questa direzione, ulteriori evoluzioni e novità seguiranno sen- z'altro nei primi mesi a venire. Pare di capire che pensiate al punto vendita sempre più come a un luogo di consulenza, progettazione ed esperienza oltre che di ac- quisto... I target di riferimento sono molteplici, spa- ziando dai professionisti (Pro) al consuma- tore finale (B2c), ciascuno caratterizzato da bisogni sia comuni che specifici. In questo scenario, l’integrazione tra negozio fisico ed ecosistema digitale diventa fon- damentale per rispondere efficacemente alle aspettative di entrambi i segmenti. OBI ha saputo cogliere tale sfida definendo una strategia mirata per includere i due profili di clienti all’interno di un modello omnicanale, puntando a garantire una pre- senza costante ovunque emerga una ne- cessità. Oltre alle piattaforme tecnologiche, la componente umana rimane il vero pilastro del successo: un team di professionisti preparati, motivati e orientati al cliente è essenziale per offrire un’esperienza d’ac- quisto fortemente su misura.
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70 | BRICOMAGAZINE
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