Perez Halpern Spanish January 2019

301.476.1020 • www.PEREZHALPERN.com Enero 2019

DESACELERE PARA PODER AVANZAR ¡Feliz año nuevo! Si hay algo que aprendí en 2018, es en las listas de los miembros de mi equipo, no siempre nos conectábamos al respecto hasta mucho más tarde. Ahora,

que si no puedes progresar profesionalmente, no puedes progresar personalmente. Recordar eso me ha permitido desacelerar más a menudo. Con eso en mente, antes de saltar al Año Nuevo, quiero tomarme un momento para celebrar algunas de las bendiciones y éxitos que nos trajo el 2018.

descubrimos hacia dónde dirigen nuestros enfoques y energías, y podemos adaptarnos. Si estoy trabajando en un procedimiento y el tratamiento se está complicando, mi equipo me está apoyando o está asegurándose de que el cliente pueda programar una cita para reunirse conmigo cuando pueda prestarle toda mi atención. En resumen, este proceso nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes. En 2018, también dijimos que queríamos asegurarnos de que estamos disponibles para nuestros clientes de una manera que se ajuste a ellos. Algunos clientes tienen dificultades para venir a vernos en persona debido a los problemas de transporte o las barreras físicas, por lo que consideramos cómo podríamos ofrecerles otra opción para las reuniones en persona. Si bien las llamadas telefónicas son excelentes, algunas comunicaciones no verbales se pierden cuando no se pueden ver. Si puedo ver el rostro de un cliente, me permite evaluar nuestra conversación. No tengo que preguntarme: “¿Mi español puertorriqueño y su español guatemalteco se está entendiendo?” Así que en el otoño, iniciamos con las reuniones de videoconferencias en español e inglés. Ahora un cliente puede descargar Skype o una aplicación similar y reunirse con Andy o conmigo sin tener que abandonar la comodidad de su hogar. También comenzamos a ofrecer servicios de firmas electrónicas para ciertos documentos para la comodidad de nuestros clientes. Continuamos enviando mensajes de texto para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. (¿Sabía que podría enviarnos un mensaje de texto a los números de nuestra oficina?) Si bien estos productos pueden hacer que sea más sencillo para los clientes que no pueden viajar para una visita a la oficina, es importante para mí asegurarse de que la tecnología no reemplace el tiempo de calidad cara a cara que ofrecemos. Durante las reuniones iniciales, todavía nos reunimos con los clientes en persona para que podamos establecer la confianza que es tan importante en una relación cliente-abogado. Todos los servicios que agregamos o los cambios que hacemos en nuestros procesos se realizan teniendo en cuenta a nuestros clientes. Durante el próximo año, estoy tan emocionado como siempre de proporcionar a las personas el mismo nivel de servicio que hemos ofrecido durante los últimos siete años. Estoy extasiado de que forme parte de ello.

¡En octubre celebramos nuestro séptimo aniversario como firma! Me enorgullece ver a cuántas personas hemos ayudado durante este tiempo. Hemos crecido juntos como práctica y como un equipo. Continuamos sirviendo a más clientes cada año y nos sentimos bendecidos de contar con su confianza. Esta confianza es particularmente evidente cuando los clientes ponen los casos de sus familiares y amigos en nuestras manos durante un momento difícil. Planeamos proporcionarle el mismo nivel de servicio que esperan de nosotros el próximo año. Para ello, esperamos expandir nuestro equipo y sistematizar algunos de nuestros procesos, además de agregar un par de nuevas opciones de servicios. En mayo, contratamos al tercer miembro de nuestro equipo, Evelyn. ¡Ella ha sido una gran adición y encaja muy bien con Andy y conmigo! Evelyn contribuye a la química interna de nuestro equipo. Ella está enfocada en los detalles, tiene mucha compasión por los clientes y su rol permite que Andy y yo nos enfoquemos en las áreas que mejor hacemos. Algo que hemos implementado en la oficina para conectarnos más y, por extensión, a nuestros clientes, es “reunión corta” de grupo. Tres veces a la semana, los tres — Andy, Evelyn y yo — nos reunimos para tratar los temas más importantes de la semana. Hablamos de problemas que estamos teniendo, cualquier cliente que pueda necesitar alguna atención especial y cualquier tema que queramos discutir. Más importantemente, nos conectamos en un nivel más personal. En cada “reunión corta,” compartimos un momento destacado de la semana — por ejemplo, ver el cambio de estación. Estas reuniones nos ponen en la misma sintonía en cuanto a prioridades y nos da un momento de conectarnos antes de continuar con la siguiente tarea. En el pasado, cuando algo en mi lista era importante para mí, pero tal vez no era tan importante

–Meliha Perez Halp ern

www.PEREZHALPERN.com | 1

Publicado por The Newsletter Pro . www.NewsletterPro.com

www.perezhalpern.com

Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online