ISKRENOST
41
ranije zacrtane poslovne planove i norme. Što se sadržaja komunikacije tiče, važno je da djelatnici dobro razumiju strategiju i ciljeve organi- zacije, da znaju kako će njihov rad doprinijeti ostvarenju tih ciljeva te na koji način će se oni vrednovati i nagraditi. Jednako tako, nužno je da dobiju informacije o mogućnostima edukacije i razvoja karijere, krat- koročnim i dugoročnim planovima te tržišnoj poziciji tvrtke. Slijedom navedenog, razvidno je da je interna komunikacija značajna za
motiviranje djelatnika, a samim time i za uspjeh tvrtke. Uspješna interna komunikacija rezultirat će motivira- nijim djelatnicima. Djelatnike je po- trebno poticati da izražavaju svoje prijedloge, mišljenja i ideje. Takvim se postupcima povećava uključi- vanje djelatnika u rad Društva te njihovo sudjelovanje u donošenju odluka, a upravo su to neke nema- terijalne pogodnosti koje motiviraju djelatnike. Osim toga, korisno je kada menadžment osim uputa za izvršavanje radnih zadataka objasni
koji je njihov smisao, odnosno što se tim radnim zadatcima želi postići kako bi djelatnici uvidjeli važnost njihovog uspješnog izvršavanja te samim time bili motivirani za rad i manje skloni pogreškama. Bitna uloga rukovoditelja upravo je ta da zaposlenicima prenesemo ključne informacije kako bi i sami mogli pravovremeno reagirati i djelovati, a u puno slučajeva i pred- ložiti mnoge kvalitetne i korisne ideje i prijedloge.
KLJUČ USPJEHA INTERNE KOMUNIKACIJE:
ZAŠTO JE VAŽNA INTERNA KOMUNIKACIJA ?
Stvoriti povjerenje između rukovoditelja i zaposlenika
Radni procesi bez nje ne mogu opstati Smanjuje nejasnoće i nesigurnost kod zajedničkih projekata Poboljšava klimu unutar kompanije
Prenositi potpune i istinite informacije
Postići zadovoljstvo svih dionika u procesima
Izgraditi osjećaj ponosa što ste dio jedne kvalitetne organizacije te imati povjerenje u budućnost same tvrtke
Težiti ostvarenju radne atmosfere bez sukoba
Komunikacijski stilovi
AGRESIVNI STIL karakterizira govor s povišenim tonom i drugim neverbalnim sadržajima koji uka- zuju na pokušaj uspostavljanja dominacije, unošenje u lice, nestr- pljivo i intenzivno gestikuliranje, zauzimanje što većeg prostora i slično. U verbalnom sadržaju ovaj stil može se identificirati pomoću čestog prekidanja govora sugovor- nika, upadicama i nestrpljenjem za slušanje. PASIVNI STIL potpuno je supro- tan od agresivnog. Njega karakte-
mnijim temama, svojim osjećajima, nadama, sumnjama. Komunicirajući se možemo upoznavati i približa- vati jedni drugima, bolje razumjeti što druga osoba (ili mi sami) misli, osjeća, želi. Svaki čovjek tijekom života usvoji neki način komunikacije. To je ono što karakterizira osobu, pa tako za nekog možemo reći da je povučen, napadan, nametljiv ili težak. Postoje ukupno četiri stila komunikacije od kojih se samo jedan smatra kon- struktivnim.
K omunikacija je proces oda- šiljanja i primanja poruka. Komuniciramo i razmjenju- jemo informacije, misli, osjećaje, želje, stavove, vrijednosti i sl., sve što je u nama. Na površnoj razini komuniciranja razmjenjujemo infor- macije i činjenice ili komentiramo neka općepoznata zbivanja. No, s bliskijim osobama pričamo o inti- Pripremila: Tina Budić, Stručnjakinja za razvoj ljudskih resursa – psiholog
Made with FlippingBook Ebook Creator