Bütüncül Kanallı ( Omni-Channel ) Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla müşteri odaklılık kültürünün yaygınlaştırılması, mağaza ve POS alt yapısının yenilenmesi ile ürün arıza, iade, değişim, çevrimiçi ( online ) ve bütüncül kanallı ( omni-channel ) sipariş yolculuklarının iyileştirilmesine yönelik çeşitli projeler hayata geçirilmiştir. Ayrıca, tüm müşteri temas noktalarında içerik ve tasarım yenileme çalışmaları gerçekleştirilmiştir. Şirket, bütüncül kanallı ( omni-channel ) müşteri deneyimine yönelik aşağıdaki projeleri hayata geçirmiştir:
Bütüncül Kanallı (Omni-Channel) Dijital Uygulamalar
Moda Analitiği
Şirket, trendler, tüketici eğilimleri, malzeme tercihleri, tasarım ve ürün yoğunluğu gibi verileri ileri analitik ve matematiksel modellerle analiz ederek tüketici beklentilerini karşılamayı ve hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Bu kapsamda, Prime Solutions ve Şirket'in IT ekipleri iş birliğiyle otomatik işaretleme ( auto-tagging ) ve arama motoru ( search engine ) teknolojileri kullanılarak çeşitli modüller devreye alınmıştır. • “Benzer Ürün” Modülü: Yapay zeka destekli görüntü analiziyle, incelenen ürünlere benzer ürünlerin otomatik olarak önerilmesi sağlanmaktadır. • “Görsel Arama” Modülü: Tüketicilerin gördükleri bir ürünün fotoğrafını kullanarak benzer ürünleri çevrimiçi kanallarda bulabilmesi sağlanmaktadır. Şirket, müşteri deneyimini geliştirmek ve dijitalleşmede öncü olmak amacıyla 3D ürün görüntüleme ve “Ayağında Gör” uygulamalarını devreye almıştır. Yapay zeka ve sanal gerçeklik teknolojileriyle müşterilere, ürünleri mağazaya gitmeden cep telefonu üzerinden 3D olarak deneyimleme imkânı sunulmaktadır. Şirket, bu teknolojilerin e-ticarette kullanımını geliştirmeyi amaçlamaktadır.
Mağaza İçi Sipariş (In Store Ordering)
Şirket, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla “Flo Digital” uygulamasına “Mağaza İçi Sipariş” özelliğini eklemiştir. Bu özellik sayesinde, mağazada bulunmayan beden veya numaralar diğer mağaza ve lojistik merkezi stoklarından müşterinin adresine gönderilebilmektedir. Böylece müşteri taleplerinin anlık karşılanması ve dönüşüm oranı ile ortalama sepet büyüklüğünün artırılması hedeflenmektedir. 30.06.2026 tarihi itibarıyla bu hizmet, yurt içindeki fiziksel kanal satışlarının %25,6’sında kullanılmıştır.
Sipariş Yönetim Sistemi (Order Management System)
Şirket, geliştirdiği yazılımlar sayesinde mağaza ve lojistik merkezi stoklarını bütünleşik stok yapısına dönüştürerek fiziksel ve çevrimiçi ( online ) kanallardaki müşteri taleplerinin ortak stoktan karşılanmasını sağlamaktadır. Algoritmalarla en uygun mağazaya yönlendirilen siparişler, Flo Digital ve sipariş yönetim sistemi üzerinden hazırlanarak müşteriye gönderilmektedir. 30.06.2026 tarihi itibarıyla yurt içi çevrimiçi ( online ) kanal siparişlerinin %54’ü 21 bu sistem üzerinden karşılanmıştır.
21 Mağaza içi sipariş hariç tutulmuştur.
Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.
Halk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
127
Made with FlippingBook - Online magazine maker